别努力过了头｜903｜0908

今天是我参加1000天视频演讲+写作打卡的第903天。

分享《卖什么都是卖体验》这本书的最后一个法则：别努力过了头。

在最后一个章节，作者给我们做个了提醒，别过了头，前面38个章节都是告诉我们该如何做好客户服务。

咱们的儒学思想，孔夫子一直崇尚的是中庸之道，也就是凡事都需要掌握分寸感。

做客户服务也是如此，35％的客户没有选择与商家合作，是感觉被忽视。也有一句话说，对人最大的惩罚就是忽视对方，把对方当空气。

因为大部分时候，我们容易懈怠，所以在服务的过程中，如果能够展现出我们的热情，比较容易在同行中脱颖而出。

就像我们熟知的海底捞，能够从众多火锅品牌中脱颖而出，就是因为其热情的服务，我们去海底捞很大程度因为热心的服务。

但是最近海底捞爆出一个新闻，过快的扩张，海底捞店员热情的邀请每一位路过的路人进店消费，给路人造成了一定的打扰。

作者科克雷尔还提及到我们现在互联网时代，也会有这种过当服务的困扰。

每次给合作商家发合作信息的时候，会收到客户的邮件邀请关注，但是关注之后，经常会收到商家新活动的信息，对客户来说，就是广告。

我们常用微信，也想加深与客户链接，有时会给客户发早安晚安问候信息。

但是很多时候会给客户造成困扰，觉得这是骚扰信息。这都是把服务做过了头，努力过了头。

那如何掌握这个分寸感，很重要的一个衡量标准，就是把服务时机，交到客户手中。

具体来说，就是我们自己把注意力放在客户身上，客户招手需要我们的时候，我们能够立刻到客户身边。

做好客户服务，和晋杭老师交给我们的演讲核心秘诀8个字：与你有关，让你喜欢，有异曲同工之妙，也就是时刻把客户放心上，方法，技巧，我们都可以有自己的方式方法。

我是等风来不如追风去的小芬，每天学习一点点，成为更好的自己。