关于解决问题

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这两天在想关于解决问题这个话题，有所感触。

我们的工作似乎都是在不断解决问题，人生也是在面临一个又一个问题。那么究竟什么是问题？

归根结底，问题就是期望与现实间的落差，你想要的与你所有的之间的差距。要想解决问题，就要弄清楚现状和期望，才能明确这个问题是什么。

当你遇到问题时候，不要着急去解决，先问问自己，这个问题真的是问题吗？很多时候，因为情绪的原因或疏于思考，我们看到的问题往往只是问题的表象。

在育儿的时候，孩子犯错了，家长往往只看到他的调皮捣蛋，却不再探究为什么他会那么难以管教。口头严厉教育甚至体罚，并没有改善这个现象。

在质量管理学中提到了“5Why"的方法，通过问5个为什么，进而找到质量问题的根本原因，这个方法，我们也可以将其用在生活中。

如果我们没弄明白问题的本质，后续解决问题就会弄错方向，白忙碌一场。

明确问题后，我们要将自己的问题清楚的表达出来。

问题一般可以分为可量化，不可量化两种。

针对可以量化的问题，我们可以用数字或具体的描述将其表达清楚。比如你让老公去买点菜。老公出去半天回来买了一把生菜，实际你想要的是两把芹菜，你觉得很生气，抱怨老公连个菜也不会买， 他也很委屈，你都没说清楚还抱怨他。

如果问题不够量化，具体化，原本一件简单的事可能会引起不必要的矛盾。

对于一些问题，是无法量化的，属于可意会不可言传，人人标准皆不同的。比如说好看，漂亮，舒服...每个人眼中的美都是不一样的，感受到的舒服也是不一样的，所以提到这些无法量化的问题，我们可以用举例和类比的手法。说漂亮，有人会说像花一样美，我们也可以这么说像某某一样漂亮，让对方脑海中，至少有个参照物，而不是以他的理解与标准去处理。

要高效解决问题，除了明确问题，清楚表达问题，最重要的是要有勇气面对问题。

在工作中，经常遇到一类人， 有问题的时候往往是这样的态度：这不是我的问题，那一定是他们的问题。

问题发生时，拒绝面对问题，那么这个问题解决还没开始，就已经失败了。

直面问题也许让人感觉痛苦，很不爽，但是逃避，问题并不能自行消失，若不解决，就会永远存在。

所以当遇到问题时，第一步就是直面问题，不要逃避也不要拒绝。