关于解决问题

前几天听了百度阅读的资深运营杨总的分享，业务上的东西就不说了，最重要的收获在于心态上。

只有产品有问题，搞不定的时候，你的加入才有价值，因为你有多少能力值多少钱，完全就取决于你能搞定多大的问题。

举例说明，之前有其他重点业务线的同学，想转过来，结果一问，就发现他之前做的业务非常单调且没有产出。

为什么？因为原业务线很大且很发展顺利，谁敢让你去做大动作？你想把整个业务颠倒过来重新塑造一套玩法？不好意思，除非这产品快完蛋了，否则你就别做梦了。

产品太大和产品太顺利都会有这种问题，分别对应了我们常说的【船大难掉头】和【路径依赖】。

好，下面说一点真正的关于解决问题的干货。

我用三个故事来说明。

第一个故事来自猎豹移动的CEO傅盛，他之前是360安全卫士的负责人。有人问，你把360安全卫士从无到有的打造出来，而周鸿祎只是定了这个点子，你和他谁贡献大？

傅盛说，是周鸿祎。因为他解决了开放式问题，我解决了封闭式问题。

所谓开放式问题，就是周鸿祎面对莫测的市场，要解答“公司怎么做起来”这一问题，这就是一个开放式问题，他得出了“我们做免费的杀毒工具”这个解决方案。

而封闭式问题，是傅盛接到的这一指令：做免费杀毒工具。然后他去调动公司各种人力物力，艰苦卓绝的完成任务。

好，通过这个故事你发现了什么？

周鸿祎很牛逼？傅盛很有执行力？恩，接下来接着看。

第二个故事，是一个传闻，传闻说刘强东在某次开会的时候，对某个主管说，你们今年KPI是销售额达到5000万。主管说，我们去年才1000万，今年5000万，这个太难了。

传闻中，强东非常有魄力的说，那你不要再来开会了。

不管传闻是否是真的，这个故事中的主管也太蠢了。

为什么？

部门营业额要5000万，这个是一个开放式的问题，是刘强东根据市场变化、行业动向，国家政策等复杂情况，得出的一个解决方案。

CEO为开放式问题提出了解决方案，是你们部门要达到5000万销售额。

而你一个主管，你没有站在那么高的位置，没看的那么远，没接触那么多信息，你根本就没有资格来判断，你的boss对于这个开放式问题是否解决正确，你要做的事情只有一个，去解决这个封闭式问题，也就是“销售额5000万”

看到这里，你可能犯嘀咕了。

很多人都犯嘀咕了。

你说的，不就是我们常常吐槽的“傻逼老大”吗？定了一个莫名其妙的任务要我们去做。我还不能反驳？

没错，你就是不能反驳，看完下一个故事你就知道了。

第三个故事，大家耳熟能详，叫做“把大象装进冰箱”。

很多人把这当做一个笑话来看待，我预感，看完这篇文章，很多人会知道自己之前才是一个笑话。

就好像上面那个主管听说要5000万的销售额一样，很多人的第一反应是：这太难了。

所以说，你解决不了这么难的问题咯？你不值这份工资咯？

我来告诉你正确的解决方式。

首先，分为三步。

1：打开冰箱

2：把大象放进去

3：把冰箱门关上

假如你的老板让你解决这个问题，你就拿出这个方案即可。

老板可能会沉思，没错，可是第二步明显不详细，你打算怎么做呢？

继续拆解任务：

1.找一个足够大的冰箱

2.找一只足够小的大象

你看明白了么？

没明白也不要紧，那继续拆解，比如怎么找足够大的冰箱：

1.调研现有最大冰箱有多大，能不能装大象

2.如果不够大，有没有哪家公司可以做一个超级大冰箱

3.如果没有哪家公司可以做，那是否可以开始相关的科学研究？

……

怎么找足够小的大象：

1.现在世界上最小的大象有多大

2.能否通过基因技术改造出一个特别小的大象

3.能否通过人工培育挑选出一个特别小的大象

……

你知道这个故事的关键是什么么？

你需要把老板给你的任务当做是一个封闭式的问题，问题既然已经确认，那最重要的任务就已经完成了！

你只需要就去通过分步骤拆解的方式，拆解问题。最后，你会发现一切的问题都会变成一个东西：资源。

而你拆解的方案，你的老板会帮你。怎么帮你？可能是说方案这里不对那里太蠢，让你去改。

但都是在帮你找出最好的方案。

方案确认没问题，资源给不给嘛，就让老板来决定。

所以，你知道这三个故事的用意了么。

第一个故事中，讲解了【开放式问题】和【封闭式问题】。

通常，都是老板来做【开放式问题】，因为这个问题最困难，而且回答这个问题的人，要对最终结果负责。只有老板才适合背这个“黑锅”。

所以，周鸿祎做了最困难的部分，解答了开放式问题。傅盛自认不如，也是理所当然。

第二个故事中，讲解了什么样的员工最让老板愤怒。你想一想，你在工作中，有没有遇到过这种情况。

“这个问题不太好做”

“这个可能做不到”

“这个我觉得搞不定”

就好像故事中的主管，妄图去评判老板的【开放式问题】。

假如，这个部门的业务如果达不到5000万，公司明年可能就会死。

你能承担后果吗？

第三个故事中，讲解了当遇到了类似“5000万销售额”的问题时，你应该怎么去做。

所以我用了一个更难的例子，就是“把大象放进冰箱”。

结论就是，任何看起来困难的事情，其实都可以层层拆解，最后变为完成任务所需的资源，然后让老板去决定，收益是否值得付出这么多资源。

放心，如果你拆解的方式不对，你的老板不会放任不理。虽然不一定会很善意的教导你，你懂的。

可你要知道：

拆解问题的能力，就是解决问题的能力，是你存在于职场的核心竞争力，你能拆解什么级别的问题，你就是什么级别的职员。

如果以上，你全部明白了。

那恭喜你，学会了不找借口、不抱怨、而专注于寻找解决方案的准优秀员工。

实际工作中，情况要更加复杂一些，上一级别的【封闭式问题】的答案，到了下一个级别，又会变为【开放式问题】。

所以上述方法论可以进行进一步拓展。

举个例子。

我所在的百度，是一家巨型的互联网公司。

CEO李彦宏，会根据互联网局势、国家政策、行业发展情况，来确定今年公司的战略重心。这是一个开放式问题，比如今年的布局中，有一个重点是教育。

教育事业部的高管，对他而言，做教育是一个封闭式问题，怎么做教育，则是他结合手头掌握的资源和对行业的判断来定的，最后的结论是：做两个产品，一个针对教师，一个针对高考。

教师产品应运而生，对于这个项目的负责人而言，做教师想要的互联网产品是一个封闭式问题。而怎么做，是一个开放式问题。他继续往下拆解……

每个人在拆解完问题后，都会跟自己的老板（我喜欢把领导叫做老板）对一次方案。

老板会知道你怎么拆解的，也一定会和你最终达成共识。所以，也会知道你需要多少资源，他会来判断值不值。

最后，再奉劝几句。

在职场中，领导布置的任务，不要说难，不要说完不成。

工作中，大家都是理性人，“难”和“完不成”都是感性的气话。

觉得不该做，你可以说这件事情的收益评估和成本评估，让领导来决定。

觉得事情难，那到底是什么难？是哪里要付出高昂的成本？

大多数情况下，下级觉得难的东西，可能对领导来说，就是一句话的事情，比如人力资源。