当设计师开始一个新的项目时，可以尝试从流程着手，这样就基本上能给客户说明为什么要做软装、软装的程序和硬装有什么不一样。设计师跟客户的直接互动，例如要展示软装效果、怎么操作、流程如何等，就需要在一些纸上好好呈现出来了。
对于客户的需求分析，不论是软装设计师、硬装设计师还是艺术家都会遇到一个很大的难题，那就是设计理念做的很好但表达方式不得体或不理想时，往往会输掉一个单子。
如果从一些基本的战术出发，客户的需求分心大致包括以下几点：
从谈话中理解喜好
从项目的角度来说，设计师要知道客人愿不愿意花钱，并且愿意花多少钱，这是一个很重要的对客户消费心态的理解，从你的谈话中了解了对方的预算，才能了解对方的功能需求和主题风格，才能有方向去定其他细节。
2. 确定风格主题
设计师从客户的表情和谈话当中可以了解到风格或主题的定位。对于风格，设计师不要依个人喜好来定。众所周知，软装设计跟硬装设计师环环相扣的，而硬装设计和建筑设计又有相当的关联。
风格具体要怎么定位，其实软装设计师是比较被动的，因为他们需要听取硬装设计师、建筑师或客户的需求。只有他们做过协调和沟通后才能给软装设计师制定方向。
3. 功能的需求
客户对室内软装的功能需求只要包含实用性、美观性、再生性和展示性。除了一般意义上的实用之外，现代人也越来越注重居室的环保与再生功能。
4. 材质的需求
室内软装饰的材质主要包括毛皮、绒质布艺、光泽感布艺、皮艺和水晶饰品等。
做样板房和私人业主的房子，交房标准是有差异的。样板房是在实现梦想，很多时候它只是在表达一种美，而私人业主在美观度之外更看重的是实用性跟再生性。
5. 预算
软装设计师在了解上述的需求之后，就要开始施工的前制作业了。施工期时间的长短、人员的配备、产品的数量、饰品的费用等都必须计算在内。建筑设计师在做每一个工程时，都备一个完好的文件夹，用来存放项目的原始笔记，并做一个完整的记录，这样方便有需要时与客户进行良好沟通。
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