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小区的物业公司与服务的居民,具备几个特征,一是离的近;二是服务内容高频;三是重要。物业公司为了增加服务规模,一个重要的努力方向,就是拓展服务的小区数量,这是在横向的空间方面的,物业公司还可以通过扩大服务范围,如零售、家政、餐饮等,改变物业的盈利模式,物业是一个天然的平台型的服务系统,中国有句古话:跑得了和尚跑不了庙。物业提供的服务,居民不满意时,居民是可以找到需要负责的人的,物业公司提供的所有服务和产品,都可以归结为一个词,那就是“信任”。3月27日吴晓波频道罗列了中国消费市场有六大特性,结合这六个特性,分析一下,物业公司发展的新方向。
第一,一切营销成功的基础都会来自于人口红利。过去40年,中国企业所获得的成功,基本上是人口基量的成功。物业公司可以通过纵向扩大服务范围,不仅仅打扫业主的庭院和楼道,还可以提供家政、零售等服务内容,只要是围绕业主的痛点需求、提升生活质量需求开展服务,物业公司都可以输出,改变物业公司的盈利模式,提升物业公司与业主的和谐度,从而不断增加物业公司服务的小区数量,聚集人口红利,再利用人口红利,降低成本,扩大营收,循环往复,形成复利效应。
第二,感性人群比例远远大于成熟理性人群比例。中国长期处于短缺经济状态,所以中国人对物质有极度的渴望,而这种渴望很容易被激发出来。现实享受对感性人群的吸引力非常大,物业如果真正的做到把业主作为“上帝”,提升业主对物业公司的依赖,不断打造“信任”品牌,就可以向业主输出更多的服务。
第三,三四级市场的获利率会远远大于中心城市。产品的渠道下沉能力越强,获利能力就越强。利用物业离居民最近的优势,还有“跑得了和尚跑不了庙”的特点,形成天然的营销渠道,三四线城市居民追求美好生活的愿望和能力不断增强,但是市场提供贴心、周到的服务供给却能力不足。
第四,渠道利益分配是长期营销成功的关键所在。产品供应商各级渠道代理的成本还较高,导致产品的成本价格也高,物业公司可以利用天然的渠道优势,降低产品供应商建设渠道,管理渠道成本,将这部分省下来的成本补贴到物业公司服务的居民身上。
第五,价格优势而非技术优势是营销竞争的基础。相对技术来说,价格才是营销竞争。物业公司成为一个渠道平台后,所有服务过程全部数据化,通过对历史数据的深度挖掘,不断优化仓储、物流等成本,主动降低价格,提升用户体验。
第六,品牌忠诚度低,品牌迭代速度快于成熟市场。一般来说,消费者越年轻,品牌忠诚度越低,而中国80后、90后的消费能力远远大于70后的消费能力。物业公司离用户最近,感知用户的需求速度加快,可以不断推出适应消费主体的需求,由于数据化的应用,还可以提供精准的个性化服务。
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