路上的风景
抓住关键问题
文/阳光
前几天老公去交费，说补了以前的物业费，才交到九月份，今年还需要再交一个季度的物业费。
当时我感觉不对劲，我们每一个季度都按时交物业费的，不可能拖欠这么多的物业费。我拿起票据看了看，又翻出以前的票据，找到问题所在：之前的两次票据时间写重复了，有两张票据的物业费时间写重复了，都写在了第一季度。老公这次补了第二和第三季度的，实际上我们把全年的物业费都交了。
我当时有点小生气，拿起票据直接找物业。那个时候是十一假期。物业那个收费员看了票据之后承认是她们把日期写错了，但她说是另外一个人造成这个错误，她改不了。
总之，她承认是她们物业的错误，却还找各种理由和借口不改正，让我改天再去找那个写错票的人，要等几天后那个人上班才能改正过来。
当时的我有些生气了，有一些不舒服，票据上时间写错，是物业的错误，而她不马上改正这个错误，反而甩锅给我，让我去找那个写错票的人。
如果我找不到那个人，这个错误一直无法改正，这个事情一直无法得到解决，本来是她们的错误，却要我为她们的错误买单，一遍一遍地浪费时间和精力去解决这个问题，这明显不对劲。
如果是以前，也许我会乖乖的回去，过几天再去跑一趟。但我现在不会了，你们的错误，你们来承担来修正，我不为你们错误买单，你们也不要再想甩锅给我，这个锅我不背。
我有情绪但我知道我是来解决问题的，不是来吵架的，我是来让她们把这个物业费日期后延的，是来确定我们今年物业费交够了。我就淡淡地问了一句：需要我找你们经理吗？
对方开始给我陪着笑脸说不必了，开始联系她同事，解决这件事情。最后物业费的问题解决了，我感谢了她并且祝福对方节日快乐。
在整个过程中我的态度一直很坚定，我的语气很平缓，很温柔，没有指责，也没有抱怨，只是坚持解决问题。问题得到了圆满解决。
当时我提出了找经理解决问题，有一点吓唬对方的意思，如果我下次再遇到这样的问题，我只需要安静地说上一句：
这是你们物业的失误，已经让我多跑了一趟，现在你不解决问题，还要让我为你们的错误再买单，再多跑几趟吗？
抓住关键问题，稳住情绪，态度坚定，就可以解决问题。
这次事情能够圆满解决是因为我抓住了关键问题：我是来解决问题的不是来吵架的，对方的责任对方来负。
写于2020年10月11日 周日 晚上9点32分
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