用户思维 好产品让用户为自己尖叫
当用户使用你的产品或用力时，如果他们觉得自己湾得更出色了，就会以一种千金难买的热情推荐你的产品或服务。
很多人并不关心你的产品有多棒，而是关心在使用产品时自己有多棒。如果深刻理解了这一动机，你就会找到金矿。
一个产品需要持续成功，仅仅被人使用是不够的，还需要有人谈论和推荐。无论形式如何，只要在谈论。
场景是需求的灵魂。产品设计者，天然地站在服务供给一方，所以会不由自主地把精力放在产品特性和方案实现上，关注业务逻辑、交互流程、信息架构等。所有近一切，或许可以让你伤春悲秋出一个完整的产品，但它是否能成功，却取决于你的产品或服务能不能融入到用户的场景中，为他们带去真正的价值。
本书完全站到了用户一边，从他们的喜怒哀乐出发，反过来责问产品和服务提供方。
后用户体验：学习分析和理解客户的动机和诉求，帮助用户展现和完善自己。帮助用户变得更好的角度出发，详细地剖析了学习、练习和成长的过程。
具有成长型思维模式的人觉得，天赋只是一个起点，他们的绝大多数能力都可以通过持续不断地努力获得。这种观点帮助他们塑造了对学习的热爱和坚韧不拔的精神。具有成长型思维模式的人，却认为这个世界充满了各种各样的学习机机会。你的目标就是充分利用这些机会，促进自己及身边的人不断成长。成长型思维模式将你的学习、工作和生活转化成了一种探索成长和发展自我的乐趣，这是成长型思维模式的精华所在。尽管这种认知观念无法保障你的成功，但是，相关研究表明，那些具有成长型思维模式的人，在现实世界中的表现更好，走得赵远，成功的可能性更大。
你不能用低价策略，这事关可持续成功。
我们不能指望好运的降临，必须提高自己的成功概率。我们的工作就是要削弱运气所发挥的作用。
如果无法在营销开支，粉丝或潮流上超越竞争对手，我们还能做些什么呢。
质量最好的产品，并不是最成功的产品。
基于粉丝和潮流的竞争策略不仅耗时费力，而且相当脆弱。
可持续成功的产品都是由推荐产生的。真实的，可信赖的推荐，而非伪造或收买得来的。
哪种类型的评论最有可能反映出我们希望如何思考和感受我们的产品。
用户卓越=用户成果卓越。表现卓越的用户就是表现更出色的用户。关键在于我们的产品、服务和经验能够帮助他们完成什么任务或达成什么目标。可持续成功的产品帮助用户收获卓越的成果。
大多数产品和服务都有一个更大、更具吸引力、更激动人心的应用场景。
人们不希望在工具使用方面变得卓越。他们想要在工具帮助他们取得的成果上变得卓越。
成为更好就意味着更好的成果。但是不只意味着更好的成果。更加熟练、更多知识、更多进步本身就是一种值得的内在体验。
用户更强的感知能力意味着鉴赏高端或高级版本产品的价值能力就越强。
不要只是升级你的产品，你应该升级你的用户。
事实传播比口碑传播更有效。关键在于帮助用户成就卓越。
客户服务出色，不意味着用户表现出色。
为后用户体验的用户体验而设计就意味着，不仅要为你的用户设计，而且要为你的用户的用户设计。
我们应该什么样伤春悲秋才能帮助我们的用户在社交媒体上获得更多关注者。我们应该怎样做才能帮助我们的用户。
帮助一小部分用户在一个更大的应用场景中获得显著成功，与此同时，让口碑传播和事实传播成为这一事件天然效应。
更大的应用场景才是我们的关注重点。
如果你生产的工具不支持具有吸引力的应用场景中的高级技能，你应该做些什么。如果我们只提供入门或初级者级别的工具会怎样。
入门级产品不一定意味着入门级应用场景。
我们假设至少有一些初始动机早已存在于用户心中。事实上，最初的动机从来就不是问题，真正的挑战在于，如何帮助这朵火花变成一团可持续燃烧的火焰。
我们帮助所有用户构建具有更高的能力。不会单独创建一条优秀胆并非专家的学习路径。如果担心通往卓越的路令他们生畏，只需如实告知他们就可以了。让他们知道，无论在专业技能这条曲线上最终能走多远，最初的几步都是一样的。
在成就用户的过程中，我们应该怎样帮助用户沿着成长曲线向右上方移动呢。我们必须做好两件事情：帮助他们持续不断地构建技能、清晰度及能力，以及帮助他们保持渴望成功的愿望。
我们大多数人只是想要变得更好一些。只是想在我们关注的领域变得更加出色。如果想要他人注意到我们的成长过程，我们无需达到或接近世界级的水平，一点点进步就会非常明显。
花费在表现平庸的技能上的时间越多，我们就会变得越平庸。在我们的工具以及更大的应用场景中，我们必须帮助用户在初级阶段花费尽可能少的时间。当用户还在困难区时，怎样才能更有效地练习。精通半个技能完胜一堆半生不熟的技能。
在一些领域，初学者需要一些半生不熟的技能。必须具备一定数量的半生不熟的技能才可以起步。一旦跨越最低技能门槛，学习方式应该切换回更细粒度的子技能模式。当用户一旦完成了起步阶段，务必协助他们转换到精通半个技能完胜一堆半生不熟的技能的正常状态。
通常情况下，更细粒度的子技能学习法是构建技能的最佳途径，但是没人愿意把第一周的时间都花在简单的斜坡练习上。在你的领域中，起步阶段的最低技能要求是什么。
我们的成功准则必须帮助用户不断地取得进步，这就意味着，我们必须帮助他们保持不断进步的愿望。
帮助用户排除障碍要比引诱他们更有效。当用户刚刚起步时，帮助他们向前推进的最佳办法，就是集中精力排除那些阻挠他们进步的障碍。
让他们继续前进的秘诀就是：当他们遭遇困难时，承认这些困难。ehxf事情本身就很难。
人们之所以在遭遇困难时放弃，并不是因为他们遭遇了困难。这是因为他们不知道他们的境遇是正常的。这是因为他们不知道他们努力的方向是正确的。这是因为他们不知道其他人也会在同一阶段遭遇困难。
把事实告诉他们。有时候与他们所造遭受的痛苦相比，引发痛苦的原因并非那么重要。
为那些他们无法告知你的体验，以及更重要的为你无法给予他们的关注和反馈，给予补偿。
我们向用户描绘了一幅诱人的画面——成为具有高技能、高清晰度的专家是一件神奇的事情。但是他们明天能做些什么呢。
为了帮助用户不断渴望进步，应该给予他们：
一份描述前进路径的指南，帮助他们了解当前所处的阶段，一些想法和工具，帮助他们尽早、尽可能频繁地应用当前掌握的技能。
理想的成长路径图：
清晰的成长步骤，从初学者到专家。一个评估当前状态的有效手段，一个高度可信的理由，让他们相信，成功不需要天赋或运气。
为你的应用场景寻找或者创建成长路径图
寻找现有的路径，创建路径，制作一份关键技能清单，内容涵盖从初级到高级的技能。然后将其划分为不同的层次或级别。为了激发学习者的动机，掌握初级技能所需的时间和精力，应该要比高级技能少。一种可行的做法是，在每个层次所花费的时间和精力大约是前一个层次的两倍。
按照正确的方法做正确的事情才是有效的成长路径，即使它并不是最佳路径。我们希望作为学习者的用户应该具有韧性。即使问题始终存在，我们也希望他们能够不断取得进步。如果他们的进步过多依赖于高质量的学习资料、内容和完美的成长路径，一旦他们遭遇困难，我们很可能就会失去他们。
为你的应用场景设计段带式成长路径。试着将表现、成果、能力和技能映射成色彩艳丽的段带系统。
在用户购买产品之前，关注点是应用场景。在他们购买产品之后，关注点变成了工具。
畏惧感会使用户出师不利。如果想让用户在初期就感到自己很强大，我们必须预设一些补偿措施，鼓励他们尽快上手实验。
最好的回报：内在激励体验。我们每天都在做一些如果没有外在动机根本不会去做的事情。但是我们真正期待的是，能够找到一些真心喜爱的事情，我们做这些事情无需任何外部的奖励或压力。这是一种内在激励体验。外在激励体验与内在激励体验的差别，其实就是短期动机与长期动机的差别。
与一位水平相当且志同道合的人进行一次具有高清晰度的交流，就是一种强大的内在激励体验。
演奏一小段既富有挑战性又在能力范围内的乐曲，就能产生一种紧张激动的心流体验。要进入心流状态，核心要点就在于挑战难度与当前能力之间的匹配和平衡。
意志力与认知加工能力从同一个资源池中获取能量。
确保用户把稀缺、易耗的认知资源用在正确的事情上。
可以把认知资源看作银行账户，每一项认知任务或者每一次对意志力的使用都是针对该账户的一次取款活动。不断地询问自己：我的用户希望把他们宝贵的认知资源花费在哪里。我可以给他们提供什么样的帮助，我所做的事情有哪些缺点或不足。
对于用户而言，他们在工具上遭遇的所有困难，都会从他们真正关注的事情中窃取资源。
用户在认知资源管理上的核心任务就是减少资源泄漏。让人附着把精力集中在重要的事情上。一个巨大的干扰器会消耗很多认知资源。
对于未完成或暂时中断的任务，我们的大脑会为其保留一个后台进程，处于开放或未完成状态的后台任务越多，可用于当前学习，练习以及其他事项的资源就会越少。
要想减少认知泄漏，不要让用户选择。选择是一种代价昂贵的认知开销。
当用户面对许多选项时，他们会感觉到不知所措。在理想情况下，我们理应给予用户尽可能多的选择，但是我们更应该给予他们黑夜的，预设和推荐的选项。尤其在开始阶段，应该由我们做出选择，这样的话，用户就无需为此费心了。对于用户来说，你应该是专家，是导师，是引导员。你应该自信地对他们说：相信我，根据你们的需求，这是你最佳的选择。
大多数人要学习复杂技能时所面临的最大问题是，同时学习过多的子技能。你应该每次只精通一项子技能。
用户对自己在练习时的心理状态和生理状态了解得越多，就越能优化和组织练习活动。
要想减少认知泄漏，要减少对意志力的需求。管理意志力的秘诀就是假设它根本不存在。要想减少用户对意志力的需求，帮助他们构建习惯。习惯只需很少的意志力或者无需意志力。仔细思考你的用户在成长道路上所有需要付诸努力的地方，围绕着这些地方，寻找适当的方法帮助他们养成相应的习惯。
可以通过阅读习惯的力量一书来学习如何帮助用户构建习惯。
当这个更大的应用场景与你自身紧密相关时，从事与之相关的枯燥乏味的工作只需花费很少的意志力。
动机非常复杂，不能简单地将其分为内在激励与外在奖励。对于我们需要长期做的事情而言，外在奖励往往弊大于利。由于外在奖励在开始阶段具有一定的激励作用，这是一种以奖励为核心的动机，不是我们希望得到的那种发自内心的真正动机。
我们想要奖励用户又不产生长期的副作用，可以让奖励完全出乎他们的意料，这样就不会将奖励直接与用户的行为相关联了。
我们的大脑总是努力区分噪声和信号，只不过我们无法控制这个过滤器，收于无法直接控制这一过程，困此我们需要一种方法，阻止大脑把我们应该关注的事情当作垃圾。为了帮助用户集中注意力保持专注，我们需要让大脑意识到，这很重要，不是垃圾，让它通过吧。对大脑来说，枯燥，无聊，情感匮乏的内容都是垃圾。为了穿越这个过滤器，必须经过大脑的同意，这很重要。大脑关注那些令人害怕，具有威胁性的事情。
与其告知用户或学习者某个（不良的）设计方法可能引发的问题，不如向他们展示令人恐惧，使人震惊的结果，这样就能直接抓住大脑的注意力。
大脑喜欢即学即用式学习，而不是储备式学习。在你需要使用知识之前尝试学习它们（储备式学习）就意味着你必须与大脑的垃圾过滤器作斗争。
说服他们的大脑，现在必须了解这些。
果断一些，勇敢一些，直接把多余的知识删除。
客户对一个领域的求知欲越强，对这个领域的历史背景、起源故事、关键人物、花边新闻的兴趣就会越浓厚。但是在开始阶段如何呢。认知资源非常稀缺，非常有限，这是一场零和博弈。
你有机会帮助人们成为更有技能、更多知识、更有能力的人。
你有机会帮助这个世界变得更为清晰。你有机会帮助人们更好地学习、更好地管理有限的认知资源。你有机会帮助人们把稀缺、宝贵的认知资源用在他们关注人身上。你不仅有机会帮助人们在有意义的应用场景中熟练地运用你的工具，理重要的是，你能够帮助他们成就卓越的人生。
我想对读到这里的你说声谢谢，我战胜了你不少稀缺的认知资源。
你需要认知资源成就卓越用户。本书专门给你预备一项超能力。这项超能力不仅能帮助你立即提高自信，减少压力、焦虑和担心，还可以提高对痛苦的耐受力，让你拥有更多的乐观情绪。
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