【触动-场景描述】
今天和同事沟通一个问题:针对是否要提及售后问题的处理方法上发生了一些分歧。
我在分析抖音团购套餐,看到一些顾客因为金珠戒指变软而引发的一些差评,于是建议本次洛阳活动要提前准备话术去避免类似差评。准备话术的工作就给了另外一个同事,她是终端做活动出身,有很多现场活动的经验,面对这个准备话术问题,她产生了不解和不开心。
我理解她不开心的点,但就这个问题她和辩驳了很久,但当时我除了这件事还有很多其他重要的事情需要处理,她却一直就这个问题和我讨论,当时情绪有些激动,特别想通过不回应让她不再找我辩驳这件事。
【觉知】
我需要:
我需要同事停止沟通帮我专注去做其他事情。
我渴望:
我需要同事停止沟通,是我渴望此刻能够安静地处理其他紧急重要事情,是我渴望尽快完成自己的任务可以早些下班,开心完成好工作任务。
我决定:
我决定后续遇到同类型的事情,我大声且礼貌地打断沟通,告知处理完手头其他事情再进行沟通讨论。
【感受和收获】
今天我完成上述闭环,我好像完成了今日一件重要事情的复盘,我知道发生了什么事,我当时的情绪波动,我需要用怎样的方式帮助自己走出情绪,我知道下次同类型事情如何做得更好!
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