近期跟进了一个定位销因为“尺寸误差”而导致的售后，此售后因为参数误差导致无法正常使用，客户厂区正常生产收到影响，计划员和相关提需求人员被罚款600元，已经严重影响客情。
一.此售后历经了将近半个月
1.从客户现场拿到办事处，跟供应商说明情况后返回后测量校准，此时历经一个周末2天第四天了，目前客户方计划员情绪不稳定，很生气，说太慢了才寄出，我除了安抚客户情绪以外，每天都跟进进度，多方沟通。
2.隔天供应商校准没有问题，称与客户的测量工具有差别，又立即送往客户第三方检测机构进行检测，但是检测报告一时半会出不来，此时客户又非常生气，情绪很不稳定，已经开始爆粗口了，我是女孩子，她是男孩子也能说得出口，作为供应商，服务者还在不断的安慰他。
3.又过了一个周末，周一到周三一直跟进进度，联系售后同事，练习供应商的销售和技术，与此同时客户也是打了我N次电话。
4.最终第三方检测出来确实有误差，然后重新校准和修复了，周三下午快下班的时候顺丰特快准时发出。此时我以为整件事情已经处理完成了。
4.时间来到周六，我在回老家的路上，客户计划员给我发微信语音电话，定位销又再催了，帮我查一下，结果我一查，昨天下午就已经派送，且放在代售点了。
二、总结此件事情的处理结果：
只能说是及格，不能算是做好。有两点原因：
1.思维不够活络，缺乏思考，因为此件事情已经严重影响到了客户，不应按照常规思路等系统流程跑通了以后才提起售后需求，而是通过各种方法先联系到供应商（比如订单同事/售后同事），产品先寄出去，这样就可以节约2-3天时间。
2、这件事儿我跟进是没有完结的。我以为快递发出的那一刻就完成了，我认为客户很着急他一定会特别关注并且去跟进的事实上客户还是会来再次问我。
三、心得总结
1.再跟进一件事的时候要特别跟进好时间截点，尤其是紧急事宜一定要特别话心思去跟进。
2.利他思维，一定要现在对方角度360考虑客户的处境。而不能跟进客户（他人也一样）的现状来预判他会做出的举动，要替他/她考虑周到，能提醒就提醒，能做就代替做了。
3.跟进到最终完结，交付，才算完成。在此基础上获得正面反馈和认可才能趋于完美。
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