整理服务1.0版2015-2016
误解1整理服务是一次性的
才进入行业初期,以为带领客户从衣服书籍杂物做了一次全面整理后,下次再需要整理时,客户按照我教的流程,自己可以搞定了,不需要再找我了。
误解2整理收纳不属于分享经济
在给客户整理后,客户不愿与别人推荐我的原因是客户不想让别人知道家里乱而请整理师上门服务。
任何业务的推广有三种基本方法,1是缘故法,大家常说的人情单,2是转介绍3陌生拜访
普遍的整理师在开启业务时采用的销售方法是缘故法和转介绍,但不管怎样,都是从朋友开始的。
我与大部分整理师不同的是,第一单就是从陌生人开始的。
综合以上原因,我认为整理服务是个特殊的服务,缘故法和转介绍不适合整理收纳,只能不断地去开拓陌生的市场。
整理服务2.0版2017-2018
翻看自己的服务案例,反思整理收纳的本质,追溯营销推广的根本又是什么?
通过三个方面的反思,才发现自己以往整理后的效果并不好,给客户的体验感不好。周围朋友通过朋友圈看到整理前后对比图觉得和她自己整理也没什么区别,干嘛还要花钱找我去整理。客户请我去做整理后,体验了一下整理服务,感觉一般,也没有必要分享给周围的朋友们。
分析过后,再看自己以前做的案例真是太菜了,有了方向后就在服务过程中力求呈现的收纳效果一定要有惊艳,整理后客户会觉得整理师就是不一样,使用的收纳品恰当好处。
整理服务3.0版2019-2020
客户营销的根本是服务,是用心体贴,不断创造价值并且让客户感动的服务。服务客户分为三个层次的客户体验,初级是满足客户期望(客户意料之中,情理之中);中级是超出客户期望(意料之外,情理之中);高级是让客户感动(意料之外,情理之外)
当把客户体验感梳理出来后,宣告着如有整理的服务开始真正以客户需求为导向,以客户心理为前提,以客户体验为标准。
慢慢服务过的客户开始给我们介绍客户,客户搬家时会全权委托我们去负责,之前的同事有找我们去整理衣橱的,有来参加私房课的,有给我们前线搭桥介绍商业活动的。
特别今年3月份整理业务全部是仰仗有老客户的复购和转介绍,同时如有是行业里最早复工的整理师。
要想别人给自己推荐业务,要想以往的客户再次复购整理服务,就要给别人一个理由,理由越多越充分越合适,业务就能越做越好。
网友评论