什么是社交媒体？

社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，大批网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播的过程。社交媒体具有两个特点：一是人数众多，二是自发传播。

通过社交媒体，企业可以实现与用户的近距离沟通，对用户提出的问题及时响应，最重要的，社交媒体能够为企业免费打广告（客户对您的满意是最强的口碑营销）。

据数据统计，在世界的70多亿人口中，上网的超过30亿，活跃在社交平台上的超过20亿，目前61%以上的公司都在使用社交媒体推广。

亿业科技—邮件营销与社交媒体如何整合

企业营销的最终目的是品牌、流量和转化。社交媒体天然的属性就是传播和媒体，而EDM则在个性化、忠诚度维护上有其优势。将邮件营销与社交媒体整合，他们的特点可以让彼此形成互补共赢的局面，实现1+1大于2的效果。那么邮件营销与社交媒体应该如何整合呢？亿业科技有如下见解，抛砖引玉：

信息联系互通

整合最大的意义就在于建立联系。最基础的当然是在微博、微信嵌入邮件订阅的入口，邮件内容加入分享按钮，邮件中加入跳转官微链接等。电子邮件和新媒体联系起来后，彼此的用户都可以任意通过两种渠道达到自己的活动参与的目的，比如将邮件折扣信息分享出去可以增加自己的优惠券数量等，这需要营销人员策划一些有参与感的活动。

另外就是彼此渠道的消息整合推送，按照用户习惯针对性选择渠道推送消息，比如实时性高的使用微信，优惠券类信息使用邮件和微信消息同时推送，没打开邮件的用户再用微信提示等。社交媒体也好邮件也罢，说白了都是信息渠道，信息互通就是合适的时间通过合适的渠道和用户沟通。

功能彼此互补

上文也谈到了社交媒体的优势（与用户近距离沟通、及时响应、自发传播）以及EDM邮件营销的优势（内容丰富、个性化、送达率高），利用他们各自的优势来做网络推广能够打破彼此孤立的状态，建立一个更加完善的营销矩阵。

比如在微博发起一个互动活动，而奖品信息和活动信息我们通过邮件送达，因为电子邮件的富媒体属性，就有交叉销售、推荐商品的机会。反过来也一样，电子邮件推送的消息可以嵌入各种微博互动和活动内容，吸引用户主动去关注官微，达到引导流量的效果（EDM→社会化媒体→网站→转化）。当然，在这个过程中一定要做好用户体验，不能为了整合而让用户感觉繁琐。

亿业科技—邮件营销与社交媒体如何整合

用户数据整合

数据整合的目的是为了打造精准的用户标签，方便向用户推送个性化消息，提高营销的转化率，这个过程不仅需要丰富的用户信息，还需要极强的数据整合计算能力。将用户在社交媒体以及EDM营销邮件上的操作记录做整合，能够了解用户的喜好，比如，当在官微回复的内容包含“优惠”、“打折”、“降价”等关键词时，后台数据会根据用户的其他信息，比如多次放弃购物车，购物车长期有商品，收藏较多商品等，判断该用户是否是对商品的价格较为敏感，如果是，可以通过邮件推送优惠券，或者对相应产品做降价处理，来促使其转化为活跃客户。

大数据的驱动下，使得精准营销不再是纸上谈兵。邮件营销通过对数据沉淀的充分挖掘，精分用户群组，通过不同的邮件列表，可以达成千人千面的精准营销。同样，在社交媒体展开的campaign，也充分调动了用户的兴趣图谱，运算细分出不同人群，对可能感兴趣的人群进行个性化投放。之所以要整合，就是为了实现1+1大于2的效果，各个媒体不应该是独立的、割裂的片断，而是紧密联系在一起的，发挥强有力的整合作用。