松鼠老爹与三只松鼠：互联网品牌IP化、人格化运营之路
第1部分 梦想是个奢侈的代名词
>> 但他又是一个极为奇怪的人，虽不喜言辞和应酬，却又习惯主动结识他人。在他看来，这是一个“了解人性”的过程，也不失为一种平衡。在与他交流的过程中，聊至尽兴处，你会希望时间一直停住，你会发现很多你对待这个社会、自然的感受已经被他明明白白说清楚了，他会把所有对商业、哲学、管理、生活的感悟与想法，用极具生活化的语言与你分享。
>> 因为，在他的字典里，从没有“浅尝辄止”这个词。
>> 他做事情就那样，要做就必须做好、做彻底，要么就不做”
>> 所以在章燎原心里，如果做一件事情是对未来有长远意义的，他会毫不犹豫地去做，并立志做透彻。从前是，现在也是。
>> 每一个内心封闭又极度渴望被关注的人其实是自卑的
二 遍地黄金是骗人的
>> 我等，你来！我可能打不过你，但绝不会站着被你打。要打就把我打死，否则我是绝对不会善罢甘休的！
>> 内心的那根弦被弹动了。他觉得成为一个有用的、有钱的、不窘迫的人，好像突然成了自己活在这个世界上的使命，从那天起，他便更认真地去选择、去甄别很多的事情和人。时间已经到了他中专学业的最后一年，他终于开始认真地思考未来了。
>> 再苦我都不怕，最怕的是看不到未来。”章燎原回忆道
三 书里的黄金屋在哪里
>> 海螺的那几年，他将海螺周边摆地摊的、开饭店的、开摩的，甚至无所事事的小混混都变成了自己的朋友
四 终究改变不了自己的命运
>> 我不能外出务工，不适合创业、做不了工人，我还能做什么呢？”
二 没有兵的战场并不可怕
>> 那个时候的他，心里想的并不是每个月工资有多少，而是一定要把自己手上的事情做到尽善尽美，做到极致
>> 从前一直口口声声说的创业梦，一定要实现的创业梦，虽然专注的是创业，却从来没有真正以一个切入点下手，做到专注。
>> 终端为王
>> “此举失败，你可以从我的工资扣钱”章燎原信誓旦旦地说。
“把产品摆放在世纪联华后，因为怕陈列位变了每天要去六七趟，他们都嫌我烦”，在了解自家产品销售情况的同时，他也会留意其他农产品，“所以说洞察力不是一朝一夕突然出现的，它是一种习惯”。
>> 这世上的每一个人都不是绝对的聪明，但可以做到绝对的勤奋”。
包装创建品牌
>> 所以，做品牌也一样，凡事具有两面性，要看清自己身上的长处和短处，最优的地方也可能是最致命的地方，要将最强的优点最大化并不断放大”
三 一朝触网 长夜无眠
>> 章燎原不得不依赖淘宝平台做电子商务，“一心想着自建平台是一件没有价值的事情，真正的价值在于为消费者带去价值，为他们创造价值，他们在哪里我们就应该在哪里”。
>> 在这期间，壳壳果收到了很多消费者的投诉，章燎原把自己当成一名消费者去想、去思考，思考网购与线下的购物关系，思考在壳壳果注重情感营销的同时还存在哪些缺陷。他觉得若能缩短产品从仓库到消费者手中的时间，将改变整个坚果产业
四 前面也许是万丈深渊
>> 40岁之前要从做有意义的事情中学会做人，40岁之后要学会做有意义的人才能做正确的事情
>> “在决定前可以不断否定、谨慎行事、逼疯自己，但不可草草了事为决定而决定。在决定后要果断行事、思考，做得更好，但不可怀疑决定！”这是章燎原的一条微博，也是他行事的态度。
>> “如果我们要完成一项伟大的事业，就必须有从头再来的勇气，哪怕这意味着欲进则退”。
>> 一个人从低走向高很难，但从高走向低更难。
第3部分 为什么是松鼠
>> “‘核心’二字从来不是单纯从‘专业’的角度来定义的，它是‘专业+忠诚’的合体，核心团队有点像‘原配’，哪怕她不是最漂亮的，哪怕她已经年老色衰，但你们共同的经历，你们超越性关系的感情纽带，会牢牢地把你们拴在一起。”
>> 事实上，以当时章燎原的情况来看，他完全有能力去找一处更大、环境更好的地方作为创业基地，“为什么苹果、惠普、迪士尼、Google、Amazon、YouTube等企业都是从不起眼的车库创业发展？为什么马云会把民房作为创业基地？他们没有钱吗？明显不是。”章燎原觉得艰苦的环境可以更好地鞭策创业者。相对来说，来自外部的影响也会更少一些，心也不会那么浮躁。他希望大家能够在艰苦的环境中磨练出自己的韧性。
深有同感
>> 如果我知道创业有这么多困难，我就不创业了。创业是个非常困难的过程，最痛苦的地方是创业太自由了，你自由到很恐惧，这个恐惧像大海里的小鸟一样，飞着飞着就累死了。”章燎原也是如此，从曾经的职业经理人到现在的团队领导，从前他的生活是一个圆，自己绕着这个圆的圆心活在它的半径范围之内，偶尔越过圆弧却不忘回来，而现在，章燎原甚至不知道圆该画在哪里，这个圆心该怎样去定，半径又该是多少。
>> 不管是职业经理人还是老板，两者之间的角色转换要自己把控，作为一个职业经理人需要的是老板的心态和远见，而作为老板则需要职业经理人的不懈坚持
>> 2016年，章燎原甚至内部卸任CEO,12个部门CEO正式上线。“当这个产品不属于你，你却在拼命保护的时候，你潜意识里其实已经把自己当成了这个产品的老板，这就是我所说的老板心态”，章燎原希望每一个部门CEO都能拥有老板心态，只有把自己当成公司的老板，才能发自内心地去做老板该做的事情。
>> 一个真正的将军，不是打了败仗就‘提头相见’，而是思考失败的真正原因和改善的措施，这才是真正的英雄气概。
二 梦想不只是代名词
>> 我们每天要么吃肉，要么吃方便面；我们没有工资，只有零花钱；我们没有工作指示，只有自己找活干；我们没有会议，只有聊天；我们珍惜现在，展望的是未来；我们睡觉很冷，但是内心很火热！”
第4部分 做传统企业做不了的事情
>> 导演理论中有这样一条法则，舞台上如果有一群人站着，但唯独有一人蹲着，那么他必定会吸引到观众的眼球，哪怕别人站的姿势是多么优美，这就是“差异化”。“差异化”这三个字在老爹的字典里经常出现，他觉得改造一栋楼不如重建一栋楼。
与此同时，在老爹看来，一切产业的未来都是娱乐业，互联网改变的就是：让原本个体存在的世界变得更有娱乐性和互动性。所以新的名字需要构建这种互动性，并且能够拉近与消费者之间的距离。
>> 差异化”这三个字在老爹的字典里经常出现，他觉得改造一栋楼不如重建一栋楼。
与此同时，在老爹看来，一切产业的未来都是娱乐业，互联网改变的就是：让原本个体存在的世界变得更有娱乐性和互动性。所以新的名字需要构建这种互动性，并且能够拉近与消费者之间的距离。
之前为了壳壳果造了“壳壳老爹”与消费者建立联系，现在能否创造一个能独立存在并能迅速占领消费者心智的品牌名字？壳壳老爹是个人，那么这个品牌名字可否是个动物？
中国的互联网企业似乎都喜欢用动物作为自己的“吉祥物”，据说腾讯当年选择企鹅是因为马化腾的母亲给他买的第一个玩具就是企鹅。
契合的是，老爹想要创造的这个品牌正是为了年轻人而生，而这个年代的年轻人谁会拒绝一只可爱且会撒娇的动物呢？老爹马上想到了最爱吃坚果的动物——松鼠。
>> 商品本身是不含任何情感的，它们只是货架上冰冷的商品罢了，这所有的主观意识全来源于消费者自己的使用感知。而在三只松鼠，要让产品自己说话，使消费者有宠你、喜欢你、吐槽你的欲望，就要让产品放低姿态与消费者零距离接触。
>> 消费者的购买行为是滞后的，大多数消费者并不是点进了广告就会立刻产生购买行为，而是在脑海中不断形成印象，增加点击量才能带动购买量
>> 刚起步阶段，如果你告诉我，你的东西是一个有灵魂、有梦想的东西，我觉得就是太把自己当成一个品牌了。只有把东西卖出去，久而久之，消费者觉得你是个品牌了，你才可以自信地说自己是个有灵魂、有梦想的品牌。
>> 想要形成品牌就必须促成消费者的再次消费和不断传播，低价只是吸引来消费者，在这个从“刚需”转向享受型消费的时代，需要的更多的是无微不至的贴心服务。
>> 做一只主人喜爱的小松鼠
——小松鼠客服壹拾贰式
三只松鼠是一个互联网食品品牌，它的诞生是基于互联网时代用户体验的一场革命。如何才能让顾客购物的时候更愉快，如何才能让顾客更加满意，如何真正地做到一对一为顾客提供更好的服务，是三只松鼠全体客服的使命，也是我们一直思考并不断改进的方向。
大部分企业会提出“顾客是上帝”“顾客是唯一”“顾客是衣食父母”等口号，在三只松鼠看来这些教条式的口号，不是离我们太遥远，就是太空洞、生硬，毫无意义。那就让这些教条式的口号，让那些所谓的“过去式”大企业们继续去玩吧！
在三只松鼠，我们自称“松鼠家”，我们称顾客为“主人”，而我们自己就是要做一只讨主人喜欢的“小松鼠”，小松鼠和主人之间不再是商家与顾客的买卖关系，不再那么教条、空洞和生硬，更多的是相互间友好的互动，带来彼此的愉悦。小松鼠客服壹拾贰式能加快你对松鼠客服的文化认知：用心对待每一位主人，用智慧去解决每一位主人遇到的问题。只有这样，你才能成为一名优秀的、快乐的松鼠客服。
第一式：
你只有变成一只可爱的小松鼠，才会让主人开心
大部分网购一族，已经把网购当成一种习惯、一种乐趣，他们希望购物的过程轻松、愉悦。在松鼠家，我们希望能让每位购物者轻松、愉悦。所以我们赋予了每一位客服人员独特的角色——顾客的宠物“小松鼠”，让顾客成为“主人”，为他们提供与众不同的服务。在对话的过程中，逐步实现场景化营销，一旦形成这样的场景，可能促成的结果是：通过“卖萌”、可爱、有趣的对话获得主人信任，给主人留下深刻印象，主人将会更加爱护小松鼠，他们会介绍更多的主人来找小松鼠哦。
第二式：
主人们很多时候并不知道什么样的产品是最好的，而我们就是产品专家
每个人一生中要购买成千上万种产品，他们很难辨别各种产品的优劣，这决定了他们在产品选购上存在盲目性。当主人面对商家时，他们期待获得的是：了解产品资讯，获得购买理由。
从这个角度而言，小松鼠们就是主人的产品专家，为主人提供优质的服务，打消主人疑虑，把所了解的知识不厌其烦地告知主人，最重要的一点是一定要自信，自信会提高主人对小松鼠的信任哦。
第三式：
主人们并非想要廉价的产品，占到便宜比得到廉价更有诱惑力
松鼠们需要记住：主人们去找廉价的产品，是因为普遍的网购群体拥有占便宜的心理。从营销管理学角度来说“占便宜”一词，是顾客的基本心理。找到廉价的商品，并非是人们最高兴的事情，最让他们高兴的往往是他们认为“自己占到了便宜”。因此在推荐产品的时候，必须利用一切理由告诉顾客，他所购买的产品非常值得，当松鼠们越是强调自己的品牌和品质，强调松鼠家平时很少折扣等信息时，再加上一定的、合理的促销理由，往往会诱发主人的购买冲动，而这种冲动就是来自主人们“贪便宜”的心理。
某种意义而言，从页面设计、包装等因素上来看，顾客已经感知到了这是一个品牌产品，他们的咨询只是为了得到更多的佐证而已，不要认为顾客害怕贵的产品，顾客很多时候在和你沟通的过程中，想的是他今天的购买行为是否占到了便宜？而这个账需要松鼠们去引导主人算。
如何帮助主人算账，如何更好地引导主人算账？顾客大部分时候会说出很多反话，但所强调的内容近乎相似：松鼠家的产品不够低廉，松鼠们只需要记住：第一个环节是强调品牌和品质；第二个环节是强调促销、折扣理由，理由越充分，效果越明显。以上两个环节应该形成反差，说服力更强。
第四式：
对自己产品自信，才是给主人自信，才能促进销售
松鼠们首先要做到的是对自己产品足够自信，才能做到与主人沟通时保持自信，并将这种自信传递给主人，这样他们才会感受到产品的优质。松鼠们应该多说“这是最好的产品”“主人一定会喜欢的”“主人您看我们的好评就知道了”等，要相信小松鼠的自信，才能够更好地服务主人，增强主人对产品的自信。
第五式：
小松鼠与主人在交流中，每句话都应尽可能表达统一的品牌属性，增强主人对松鼠家的认知
1．与主人经常说我们是一个互联网食品品牌。
2．与主人沟通中不断强化品牌规模。
>> 3．强化大头经典装的认知。
4．人们更加相信一个企业背后的创始人背景，因为他们会觉得更有可信度。
5．在服务主人过程中，松鼠们均需要以松鼠的身份与主人进行对话。
第六式：
让主人记住你以及下次找到你，是主人购物最大的安全保障
松鼠们在沟通中，要极力表达或让顾客感受到，主人找到你这只可爱的松鼠，你就能帮他（她）解决任何关于松鼠家购物的问题。譬如，多强调“主人，您有任何问题找我鼠××，主人，鼠××给您推荐的产品，您收到货有任何不满意，一定要鼠××给您解决哦！”在这种真诚的沟通中，会增强主人对产品的可信度，网购最大的问题是人们对于所购买的产品的未知感，他们无法辨别实物，但他们愿意相信旺旺那头松鼠做出的承诺。
在沟通通畅时，可以以可爱的方式，请求主人加自己为好友，如“主人，鼠××要加你为好友哦，这样方便主人找到我哦！”一方面，松鼠家的小松鼠需要有自己的忠实主人，另一方面，也暗示了你对主人的真诚，而不是一锤子买卖。解决主人安全保障最好的方式，就是不断向主人做出承诺，让主人感知你的存在，下次一定可以找到你。
当然，最后你还需要请求主人收藏我们松鼠家，这是每个松鼠必须要做的。
第七式：
让主人购买更多的产品不是你的极力推销，而是在频繁的沟通中引导需求
松鼠家并不期望小松鼠每天向主人推销多少产品，而是希望能与主人产生更有效、频繁的沟通行为。我们相信人与人之间的距离会被时间拉近。松鼠与主人的频繁沟通，正是在无形地建立信任纽带。譬如主人旺旺在线时，询问其一些对松鼠家产品和服务的建议，一些嘘寒问暖的言辞，甚至是帮主人打发一些无聊的时间，这些行为积累到一定程度的时候，你会发现有更多的主人成为你的忠实主人。
第八式：
坦率地面对主人，说出产品的某些缺陷，是体现真诚和促进销售最好的办法
不要试图掩盖一些缺陷，一些善意的提醒以及真诚地说出一些产品本身存在的缺陷，这种行为能够更好地拉进与主人的距离，迅速建立起主人对你的信任。
世界上并没有绝对完美的产品，只有相对完美，松鼠家的产品一定是相对完美的，这是松鼠们需要具备的信心。
主动友情地提示主人产品具备哪些不足，这些不足是行业或产品属性所决定，但松鼠家会做得比别人更好，这同样会获得主人的信任。譬如主动告诉主人“松鼠家的巴西松子坏子率是最低的，因为我们优选产地获得的保证，巴西松子之所以有坏子，是因为目前还没有办法从外观辨别其果仁的优劣”，采取这种方式，还有一个好处是提前解决了售后的一些不必要的可能问题。
第九式：
变成一只可爱会“卖萌”的松鼠，因为在主人产生不满和不快时，“卖萌”可能会获得主人的谅解
从接待主人的第一句话开始，越是“萌”，主人就越有感觉，通过这种场景拉进与主人之间的距离，他们会因此对可爱的小松鼠产生好感，当然也能加速促进成交。你甚至可以说出常规客服不能说出的话语，譬如“鼠××，求求主人啦”“鼠××，向主人道歉”等，达到这样的一种情景，主人的满意度会被情感取代，不满意度会大大降低，即便主人对某些口味产生不满，小松鼠也可以轻松处理类似的售后问题。
第十式：
让主人给你推荐更多的主人，最好的办法是做一只让他忘不掉的松鼠
首先是让主人记住，其次是忘不掉，再者是对你的服务产生一种感恩之情而不由自主地帮你介绍主人。全网所有店家的客服都是人，而我们是“小松鼠”，这点已经注定了松鼠家比其他店铺更有记忆性，也是其他商家无法做到或模仿的，这就是松鼠客服文化的精髓和根本。
第十一式：
帮助主人解决问题的过程，比结果更能打动主人
在与主人沟通的过程中，主人会提出很多疑虑、质疑，甚至一些并不正确的建议，小松鼠们应该抱着解决问题的态度面对主人，尽一切努力帮助主人，并让其知晓你在努力解决。大部分时候，在整个过程中主人会被感动，主人会谅解，从而获得更好的协调结果。
第十二式：
不要放弃每一笔生意，做一只执着聪颖的客服松鼠
我们发现有相当一部分主人咨询或下单后并未产生购买的欲望，原因是松鼠们自己选择了放弃。松鼠们会误认为主人已经放弃了购买的意图，而结束沟通。每一位主人出现在松鼠面前都来之不易，争取让每位主人购买松鼠家的产品，哪怕只是一袋产品，也是松鼠客服需要尽力去做的。
>> 乔布斯设计的苹果不光是卓越的IOS系统，更有精美的外在。对于三只松鼠来说也是一样，产品是内容，营销是皮，产品做到100分，营销要做到150分。品牌与营销的完美结合才能奠定电商成功的基石。
>> 设计永远不是坐在家里闭门造车，好的设计都是从模仿开始的，不断地模仿再打破，再重塑。
>> 这些坎在消费者下单前的踌躇中，在付款完毕后的兴奋中，在等待货品的期待中，在害怕不如所意的担忧中，在苦等快递的不安中，在收到包裹的惊喜中…
>> 人跟人之间的印象与评价都是由场景拼凑而成的
>> 互联网时代优秀的产品，质量是基础，是每个食品企业都必须保证的，但它并不是核心竞争力，在每个细节上都要超越用户的期望，才能创造出让用户尖叫的服务，这才是最核心的竞争力。
>> 而人们尖叫一般源于两个原因：一个是细节上让用户感受到贴心，另一个是获得产品以外的意外收获
>> 消费者担忧更好，这样我们才能为他解决担忧，营销就像打仗，草木皆成兵，要让不利变得有利。”
>> 同样一类产品，一款在广告上说得天花乱坠，一款是身边朋友用过之后说好用，正常人会用哪个？毫无疑问，绝大部分人会选择相信身边的朋友，因为每个人在选择一件产品时都会进行对比，再做出最终的决策，那么，如果此时有对用户来说较为影响力且具信任感的好评则会降低他选择的心理门槛
>> 把手里的东西卖出去以后要去测试你的用户，100个用户中有90个会记住你的产品，超过20个人会再回来买，还有20多个人会自发去分享，如果这些通通成立，那么你就回家把房子卖掉过来创业。”
三 文化从表面上看是内在的，但其创建是从形式到内容
>> 什么是坚持，就是你再也坚持不下去时的勇气；什么是毅力，就是你快乐的一种延续；什么是意志，就是你骨子里的坚强。
>> 松鼠老爹想要表达的意思是，老人与年轻人之间的关系恰恰与企业与员工的关系一般，年轻人不敢扶是怕被讹，员工不愿意对企业交付真心是怕被压榨。其实不光光是企业，每一个生活的个体都是一样的，但凡这个个体独立存在于世界，相对于世界的大参照物，个体的渺小与颗粒感会加速人们的“自我保护”。学生在学校，觉得自己是被欺压的，病人在医院，觉得医院是收黑钱的，走上社会，觉得社会是压榨自己的，每一块土地都衬托出个体的渺小。
>> 所以我们要做的是什么？共同承诺！”松鼠老爹说道，“只有做到了共同承诺，你承诺企业全心全意做什么，共同创造的价值共同分享！”
>> 松鼠老爹说，他只在乎两件事情，其一，这个企业的员工是不是与企业有着同样的目标：服务好主人；其二，这个企业有没有为这些服务主人的员工创造价值福利
四 用媒体的理念谈营销，用营销的理念谈管理
>> 在他看来，公司及管理干部要感谢两种人：一种是在文化价值观边缘游离却始终“坚守”岗位“不离不弃”的人，他们揭露了松鼠文化体系的缺点，另一种是业务能力不尽如人意仍“不露声色”的人，他们揭露了松鼠制度体系上的缺点
>> 判断执行力的好与坏则需要看执行后的结果，只有不断地检查、督促，才能唤醒每一个员工的责任心。
>> 检查的目的不是惩罚，而是为了企业真正的发展，以此建立一个公平公正的环境，检查对于执行到位的人来说好比空气，但缺乏检查就会导致纵容，甚至“瘟疫”般的坏习惯扩散。
>> “迟早会犯错，但要让他去犯。”
>> 一个人最具价值的东西便是形成自己的独立思想，旁人可以去引导，但不能强加于他。外在的强加是没有作用的，内在的领悟才是个人成长的关键。内因是事物变化发展的根本原因，外因是事物变化发展的条件，外因通过内因起作用。
>> 最优秀的人都去搞管理去了，指望着管理出绩效，现在在我看来，这简直荒谬！”
>> 最后与CEO直面沟通项目的参会人员却坐在办公室研究着如何管理这些属下员工。工作的不确定性和过长的沟通链会严重影响执行力。
>> 松鼠老爹认真地思考了这样的状况：一个管理者最大的误区在于把培养更多的优秀人才当成使命，每个企业管理者都希望找到最优秀的员工，但真正优秀的人是极少数，警惕“只有管理没有业务”的放养做法。要做的是让优秀的更加优秀，让这群人发挥得更加彻底，而非期望他们帮助你培养优秀的人才，但可以通过他们影响身边的人，这样才能真正地提高工作效率。
>> 要达到这样的高效率工作，首先要做的是打破层级关系。松鼠老爹认为，如果做某件事情，你这个部门BOSS不是最牛的，那么你接着做你的管理，让你部门内做得最牛的过来，由他亲自带。“什么是效率？就是在最简单的组织架构下，执行者能明确知道自己应该做什么，要以最快的速度做出最好的东西，结束后，如果这两个星期没有事情了，你可以去玩，这样才能保持创造力。”
>> 人的成功就源于两个字“专注”，而专注的核心就是“简单”，简单的方法则是“真诚与取舍”，真诚就不说了，那是做人的道理，而取舍是一生只做一件事情，一个阶段、一个月、一周只做一件重要的事情。每件重要的事情从来都是围绕那件最终的事情去积累，有一天，你会发现你真的做到了极致
>> 同时，我们还要学会舍掉一些事情，歪理就是：另可懒着都不做无意义的事情，宁可做少点、做慢点都不盲目做快、做多。
>> 周会无非想要三个结果，第一是给大家洗脑，统一思想（这是我的特点，没办法），第二是帮助大家协调及解决问题，第三是了解并督促或安排大家的工作。
三 远见是一个追求的过程，是一个动态的目标
确实如此
>> 30岁是一个摇摆不定的年纪，要想清楚应该为什么而奋斗
第6部分 我们没有什么诀窍，唯一的诀窍就是不准让主人不爽
>> 人真是犯贱的动物，人们总是习惯在顺境中选择安逸，在逆境中学会思考，可是很多时候，当逆境到来时后悔药已经没有了，更可怕的是如果在今天的逆境中你还没有思考，那真的离死亡不远了！
>> 没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁，有过程有结果没有复盘就是傻瓜。
>> 是个越描越黑的时代，一个热爱夸大事实、热爱歪曲事实的时代，他们可能正在等着你的回应，然后一轮又一轮继续泼脏开涮。所以，对于公司，我没有要求作出任何回应，因为这是一个创业成长中的公司从一而终的信任。
>> 看到的，是已成结论的，没看到的，是肉眼无法触及的，而你看到的未必是对的，没看到的，是最深沉而真实的，终究到底，人看到的是什么样的，也许就是那个你心里最真实的自己。你踩了我一脚，你可以不说对不起，这是我们对于小错的包容与敞亮。
>> 因为无论我们说什么，“该”说的，你们变着法子也会说。与其那样，我们还不如将时间放在产品上，放在服务上，放在松鼠的主人身上。
二 “产品年”的钉子
>> 产品才最重要！更要为用户创造价值！
>> 我们要做的品牌是再有钱的人也无法拒绝的优质的产品质量，再没钱的人也可以买得起的低价产品，做到真正的泛品牌，定位更多人群。”
>> 因为我相信，能创造出伟大事业的一定是在资源极度匮乏的前提下。所以就这么几个人让你用。不需要每天耗费那么多精力去招人，先把身边的人用好。
>> 一个企业也一样，专注和极致就要有取舍，要勇敢地舍掉那些耽误你精力的、让你对本职工作有所分心的事情。
>> 坚持娱乐化战略，我们每一个人都要有娱乐化细胞。
三 只要人类还需要快乐，松鼠的生意就永远不会停歇
>> 只松鼠通过相较于传统行业更低价的产品和更有趣的服务抢占先机，这是1.0的用户体验，实际上就是一个服务的升级。”
>> 好比现阶段大家所熟知的选秀节目，2005年左右，类似李宇春、周笔畅这样不同于周遭女孩儿的新鲜标签脱颖而出，他们满足了观众们的猎奇心理，可以不是“此曲只应天上有，人间能有得回闻”的天籁之音，但一定要有话题、有爆点、巨新鲜，这是选秀1.0时代。十年后，在选秀节目的舞台上，突然冒出来了像姚贝娜、杨宗纬这样的专业级歌手，他们不用好看，不用走中性风，只需要做自己。他们满足了人们对于歌曲内容的精神享受，这是选秀的2.0时代
>> 而互联网行业拼的终究是服务，拼的是真正的内容，这与选秀2.0时代如出一辙
>> 松鼠老爹曾说过对于未来电子商务的猜测与看法，他认为一切产业的未来都是娱乐业，互联网改变的是：让原来个体存在的世界变得更有娱乐性和互动性，而到了三只松鼠发展的第五个年头，他似乎真正将“娱乐化”提出。
>> 人的物质层面到达一定顶点后，一定会倒逼人的精神需求。“我们要的娱乐化一定是能够满足受众的精神需求：让你快乐。没有人会抗拒快乐。”
>> 娱乐化战略一定是立体化的。松鼠老爹不太认同电子商务一定是全渠道，渠道只是一个供给的买卖关系。如果非要分线上和线下，那么线下只有一个功能，就是体验，线上也只有一个功能，就是销售。如果只是购买一个产品，没有必要跑到很远的地方进行采购，消费者通过互联网将更加便捷，未来消费者在网上下单，两小时后产品也许就会交到他们的手中。体验需要娱乐化气息。把产品放到橱窗，让消费者看一眼产品是什么、有多大，甚至试用、试吃，都不叫体验。真正的体验是全方位无死角的立体化娱乐体验。
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