期待值管理

清明假期间，在老屋的书架上翻出了一本曾经跟风买的书《最重要的事情，只有一件》。记得当时因为看到许多人推荐，说是年度必读的书，就满怀期待地买下来。

囫囵吞枣地看完了，看完后还写了读后感夹在书里。大概意思就是比较失望，没有想象中的那么牛。或许是因为被营销号们拔高了期望值，因此觉得失望。

无数次踩坑的经历告诉我，把期望值降低才会有惊喜感。

反之，如果我们希望给他人留下深刻印象，那么可以选择做一些超出期待的事情。

曾在阿芙精油买过一瓶很小瓶的精油，但是收到了一个大盒子，除了购买的那一款，还有六七小瓶的赠品，及一封信，拆快递的时候惊喜连连，直呼怎么送了这么多赠品。虽然对产品的体验没啥印象了，但是对于这个品牌的印象一直很深刻，平时逛淘宝，没有购买需求也会点进去看一看，因为它曾超出了我的期待。

在生活中，也常遇到这样的事情。有些人在聊天时，夸大用词，过度承诺，调起了我的期待感，结果交付的东西，差强人意。时间久了，凡是对方说的话，我都会自动打个折扣。

在心理学上，有一个叫“近因效应”的理论可以解释这种情况。

近因效应是指最新出现的刺激物促使印象形成的心理效果。

比如，介绍一个人的时候，先讲了他的优点，接着“但是”，讲了许多缺点，那么对这个人的印象就会缺点影响。

购物的过程也一样，完整的体验流程是：浏览商品——下单支付——收快递——拆快递。当拆完快递的时候，才算完成了整个购物流程，如果拆快递时体验感不好，对于这次购物及品牌的印象就会比较差，即使在购物过程中，客服很热心贴心，优惠很多，但是最后一步没弄好，对品牌的印象就会打折扣。

用先抑后扬的方式管理期待值，有时候也能出现奇效。