读脱不花的《沟通的方法》有感2

这几天看了脱不花的新书《沟通的方法》后，被它的内容深深吸引了。在分享了前序和目录，还有第四部分“批评”一节后（https://shimo.im/docs/QpRVkjCdtvRYqcgV/ 《读脱不花的《沟通的方法》有感1》，可复制链接后用石墨文档 App 或小程序打开）今天我继续带来“激励”这一节内容的分享。

由于我的职业特点，需要经常跟学生打交道，怎样批评学生，让学生心服口服是我关心的一个问题，但是脱不花认为成功的“批评”是要结合“激励”和“辅导”，这样效果会更加显著，对方也会更加配合你。因为批评是要让对方“好”，我们可以通过谈心的形式，把“对的事”和“让他好的事”开诚布公地告诉他，这就需要“激励”和“辅导”的一些技巧了。

“激励”这一节的开篇，作者提出了三个问题发人深思：

如果你想激励一个员工继续努力工作，会怎么跟他说？

你觉得赞美和激励的区别是什么？

在你的工作和生活中，印象最深刻的一次激励是怎样发生的？对方说了什么？

针对第二个问题，在作者看来，赞美是让对方高兴，而激励“可以促使对方发生改变，沿着你引领的方向前进”。她还提出了一个公式：

激励＝及时赞美＋行为建模＋反馈闭环。

及时赞美指的是“你做得真好”，一般针对某个当下发生的某个具体行为；反馈闭环指的是“你总结得真好，我跟你说说对我的启发”；而行为建模指的是“请问你是怎么做到的”，是作者的核心要点，她谈论了很多这方面的心得。

建模是从复杂事物中提炼出一个简单模型，行为建模是指把这些行为变成一种方法论，方便被复制，被优化。一句话“你是怎么做到”，可以“把人们从无思的状态里拽出来，用模型化的思考方式总结日常行为”，起到意想不到的激励作用。不过，生活场景是千变万化的，我们需要灵活地来激励。

在这里作者推出了四种激励场景——对下级，对平级，对上级，以及激励升级法。

对下级的激励：虚心请教，并说明自己关心他的“方法论”，把对方正确的行为放大，然后再总结“对方的总结”，说说你是怎么看待他的方法，它对你有什么影响，还可以把对方的方法论“拔高”一层，让下级意识到自己被领导重视，从而更加努力工作了。

对平级的激励：虚心请教，可以用对方喜欢的方式激励他，比如说爱表现的请他当众分享，爱写作的请他写写书面总结等等。用对了对方擅长的方式来总结，他就会高高兴兴地去总结，还让你们彼此关系更加亲密，因为“没有人不愿意被看见”。

对上级的激励：这个要注意，职场上，我们得先把自己的基本功作做好，再去领导面前刷“存在感”，你得真的是个值得别人尊重的下属，否则就尴尬了。你对领导的赞美和索要方法论，可以从这个领导对一线业务的细节的关注入手，因为很多领导对一线业务不熟悉，方领导发现“自己对细节的关注被下属看见了，深感欣慰”。然后不忘反馈，“自从您教了我这一招，我认真跟了一段时间，发现确实很值得挖掘······您要是有空的话，再给我指点指点”，这样一来，领导是不是对你高看一眼呢？

激励升级法：通过不断“升级”场合的正式程度，充分发挥激励的神奇作用。具体来说就是从“你干得不错，有什么成功经验总结一下分享给我吧”上升为“下周我约上董事长，你跟他汇报一次”，再上升为“给董事长汇报完了之后，我们召集一次全体同事会议，你给所有同事介绍一下经验”。在作者看来，用这升级法激励员工，“他肯定会成为非常优秀的个体”。

总之，看了本文，我深深了解到，只要用好“激励”，和单纯的赞美相比，它的影响会更加深远。