来源：脱不花新书《沟通的方法》
制卡：Bella Zhang
01 先听再说
别怕！沟通是一场无限游戏。
倾听是沟通的起点。如果无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，那就绝对不可能开展真正有效的沟通。
结构化倾听，是指你在接收对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框：沟通对象的情绪、事实和期待。
有时候，我们可以利用反向叙述的方式去挖掘更多的信息。第一步：相应情绪；第二步：确认事实；第三步：明确行动。
02 听话听音
花姐介绍了一套分类方式，人们的沟通模式被分成四种主要类型，分别是控制型、表现型、谨慎型和温和型，可以由四个动物形象来指代。针对不同的类型，我们要采用不同的沟通方式，从而起到良好的沟通效果。
03 积极回应
在对方不那么友好的沟通氛围中，如何给予积极回应呢？要学会“四个换”-换口径、换时间、换场合和换角色。另外，在沟通时请务必记住这句“真话不全说，假话绝不说。”
关于积极回应，花姐还介绍了一个绝招，就是在自己开口之前，第一句话就要给对方传递一个肯定，所谓“肯定反射”，学会让积极回应成为自己的本能。
04 开放性
心理学的工具“乔哈里窗”（Johari Window），将人们的信息划分为四种类型：1）我知道，你也知道的共识区；2）我不知道，你知道的信息，叫做“我的盲区”；3）我知道，你不知道的信息，称为“你的盲区”，4）我们都不知道的共同盲区。
要实现开放性，需要建立在扩大共识和消除盲区的基础上。花姐给了三点建议：1）少说“你”，多说“我们”；2）每说一段，都问问对方意见；3）尝试用万能话术“是个思路”，让对方觉得沟通中保持了开放性。
05 目标感
你更有目标感，你就掌握主动权
真正的目标感其实是一种想方设法实现目标的能力，把“我的目标”转化为“我们共同的目标”。在沟通中保持目标感，可以用一个标准句式来说，“我们有一个目标要达成，对此，我有一个方案。”
06 建设性
从”我要”到“我来”是你的一次质变
建设性是指要把沟通导向最终行动，有三个关键动作，分别是可执行的最小化行动、可持续的行动阶梯、每个节点的即时反馈。花姐介绍了两种方法：1）“来，我们来抓抓落实。”；2）“请您再给我提点需求。”
07 破冰
怎样让人对你印象深刻
破冰不是一次性动作，而是一个动态的过程。破冰动作的公式可以概括为“破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控”。
08 赞美
怎样提升你的人际友好度
用行动而不是语言来赞美，其中有几个方法：1）嗯度：可以用身体语言来表达，比如不断点头、身体前倾，配合着“嗯嗯，是这么回事。”2）摸机率：在沟通时要尽量少碰手机。3）举机率：在听对方演讲时，适时举手手机拍摄对方的投影内容。4）记笔记：在对方发言时认真做笔记。
赞美，是要让对方“被看见”，可以参考这个公式：赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地。
打追光，就是把“赞美的光束”打在人身上，让他/她被看见。其中花姐介绍到两个技巧，1）发现差异并赞美，这个差异是对方跟他自己所在群体的差异。2）照亮行为，而不是照亮天赋。就比如，不要夸孩子聪明，而是要夸孩子努力。
轻轻地：就是赞美的表达一定要简洁，不要给别人造成负担。
深深地：由衷地赞美，要表达对方对于我们的影响之深。
常常地：就是指要经常表达赞美。
09 激励
怎样成为鼓舞人心的高手
正激励公式=及时赞美+行为建模+反馈闭环。其中行为建模是指一个人从他每天偶发的、零散的行为中找出那些最值得保持的部分，用简单的逻辑整理一下，把这些行为变成一种方法论，让这些值得保持的行为能够不断被复制、被优化。
一句简单的“你是怎么做到的？”句式真的很好用，可以应用在对下级、对平级和对上级等不同的沟通场景中。
10 说服
怎样让别人愿意支持你
1）通过强准备，让自己在说服的沟通场景中不再人微言轻。2）通过吹风、慢熬，逐渐凿穿对方的心理防线。3）如果对方说服不了、心里有成见，可以想想他抵抗的情绪背后的需求是什么，然后用新方案来代替旧方案。
11 辅导
怎样教会别人更好地做事
本课的三个关键点：1）要教别人行动方法，而不教价值观念；2）辅导公式=植入目标+发现盲区+实战演习；3）选对人和淘汰人，都要比辅导更重要。
12 安慰
怎样得体地表达你的善意
安慰=轻度介入+提供支持。职场关系的安慰，需要的是同理心，而不仅仅是同情心。
“轻度介入”的参考标准是只要对方没有表露出他的需求，就不要主动提供安慰，轻度安慰需要表达表达“我会陪着你”“我愿意为你分担”。提供支持，可以是资源意义上的，也可以是情绪支持和经验支持。
接受别人的安慰，也是一个沟通难题，花姐告诉了我们三个原则。1）自己能扛的，自己扛住。2）对于别人的安慰表示感谢。3）对于那些不得体的安慰，可以回答“谢谢你的关心。”来关闭问题。
13 批评
怎样让你的难听话也能得到正反馈
一起来学习五步批评法：1）控制环境；2）定义问题；3）刷新动作；4）设定反馈点；5）完成重启
14 提意见
怎样改变自己说了不算的事
先来改改自己的语言习惯，用“提建议”来替代“提意见”。两者的区别在于“提建议”带来了解决方案。提建议的公式包括：1）事前征求同意；2）定义双方关系；3）提供具体建议。
15 绩效面谈
怎样事半功倍地发挥你的领导力
绩效面谈真正要实现的目标不是盖棺定论，而是开启未来。绩效面谈本质上是为了增强组织和组织成员之间的透明度，公式是“绩效面谈=营造正式感+换框架”。
16 主持会议
怎样降低你的存在感，提高你的控场力？
会议主持人就像牧羊人，其作用是鞭策所有与会者在有限时间内达成会议目标。
会议主持=行为设计+全程控场。
行为设计包括这些方面：设计场地、设计时间、设计环境、设计规则。
全程控场的方法包括：会前积极跑动、开场自我赋能、会中敢于干预、结束出口成章。
17 道歉
怎样把你的错误变成促进关系的机会
道歉=关闭过去+承诺未来。道歉不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”。
关闭过去有四个原则，承诺未来有三个方法。
18 调解
怎样持续优化你的社会网络
调解矛盾可以用“补网”的思路去解决，也就是加固好你自己和矛盾双方的关系。
调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善。
19 求助
怎样用示弱来增强你的关系网
如果打个比方，求助的过程很像在沙滩里捡拾珍珠。通过发起求助，把那些值得深交的人识别出来，从而串成我们的关系网。发起一次求助，必须满足两个先决条件：求助=别人帮得了+自己值得帮。
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