10月11日
【内容提示】
PART ONE 从倾听开始，全力以赴地沟通
01 先听再说：画好三个框，沟通不用慌
阅读关注：
l 你在倾听别人说话时，是怎么抓信息重点的?
l 你能分清说话人传达的情绪、事实和期待吗，它们的区别是什么?
l 请你回忆一下，领导给你安排任务时，你们是怎么对话的?
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问题：
001 什么是结构化倾听，我们在平时的沟通中应该关注哪几方面 ？
结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里面画三个框，分别放三样东西：沟通对象的情绪、事实和期待。
我们在平时的沟通中一定要注意区分以上三方面的内容，这样才能便于我们和对方更好的沟通。如果在对方情绪特别激动的时候，我们首先要做的就是让他释放自己的情绪，然后，我们通过他陈述的事实，给出他一个他所完满的结果。
002 什么是反向叙述？如何进行反向叙述？
反向叙述，是按照自己所理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听所获得的信息，让对方对我们的理解再次做个确认的过程。
进行反向叙述时，第一，响应情绪，点破和接纳对方的情绪；第二，确认事实，让下指令的人确认一下我们的理解是正确无误的，如果，有误，这样可以即使纠正我们的理解偏差；第三，针对我们的理解内容，给出对方行动方案或措施。
003 请举一个你见过、听过或经历过的结构化倾听的成功或失败的例子，并分析成功或失败的原因
上学期开学不久，孩子老师给我发信息，说孩子把别的同学的眼镜弄坏了，我听完老师的讲述，我发现虽然孩子是受害方，但是结果确实别人的眼镜坏了。
首先，我对孩子的这种不理智的行为表示了道歉；其次，我听孩子叙述经过，让其把心中所想所感说了出来了；最后指出，虽然那个同学错在先，但是她的眼镜坏了，所以需要赔偿人家。
通过这件事，孩子知道了，在自己解决不了问题时，可以求助外援，不能只靠自己，更不能蛮干。
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