实务能力5：培养听和听到身份认同声音的能力
我一再指出，我们要去找寻并看到造成目前局面的根源，那个在冲突中心里面的模式。但是我们应该要看到和听到什么呢？我不断发现，其实最根本的就是要听到和看到挣扎或者有的时候是迷失，和在恶言相对的嘈杂冲突环境里有关身份认同的声音。在我的经验里，身份认同问题是造成绝大部分冲突的根本原因。因此理解和尊重身份的能力对于理解冲突非常重要。
身份是一种基本的自我保护意识，也关于群体生存的问题，这在冲突的时候尤其重要。身份认同常常能够影响和改变冲突的表现，从希望和需要的结果到变成麻烦的问题。在最深的层面上，身份是人们怎么看待自己的一种叙事，他们是谁，从哪里来，害怕成为什么或者失去什么。因此，身份问题深入在个人或群体与他人的关系意识当中，以及那个关系对个人和群体意识的影响当中。身份问题对冲突来说是个根本问题，但是在冲突当中它们很少得到明确对待。
身份并不是一成不变的静态现象。相反，身份是动态的，它处在不断定义和重新定义之中，尤其冲突的时候。
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创造交流与沟通的流程，完成内外的迭代学习
需要设计过程，有意识地创造一些交流和对话的空间来探究这些深层次的问题，而不是马上就开始谈判解决办法。而且，当处理的是身份方面的担忧时，不要以为工作主要就是直接的身份间交流，这点很重要。在过程里，最关键的部分往往就是培育一个内部的、个人的或者团队间的安全空间，可以在这样的空间里深入地进行反思，反思事情的本质、责任、希望和害怕。
如果缺乏准备框架和充分支持，不恰当地贸然推动身份问题交流的话，效果很可能适得其反，甚至是破坏性的。当是与身份问题打交道的时候，我提出三条指导原则，它们也非常体现过程的特点：诚实，迭代学习(iterative learning)，适当交流。
营造安全的交流环境
诚实从来都不是可以强迫的。但是，我们可以通过创造让人有安全感的空间和过程，使人们感到有足够的安全感而愿意坦诚深入地面对自己和他人，他们的害怕和希望，伤害与责任。升级的冲突情节和冲突循环制造并强化了一种不安全的环境，这对身份认同是一种威胁。反过来，对身份认同的威胁造成了自我保护的倾向，尽管这不是诚实的敌人，但是慢慢会削弱有利于促进别人坦诚反思的坦诚的自我反思：我清楚明白地看到你什么地方错了，我不能够同样清楚明白看到我自己的责任。深深的诚实与安全和信任密不可分。我们应该常常要关注过程如何才能创造并确保拥有这样特点的空间。
“迭代学习”这个词让我们想到循环往复的意思。迭代就是重复。它需要很多回合的互动。在身份问题的时候尤其如此。
“我是谁？”、“我们是谁？”的问题是理解生活和社会的基础。然而更深入地谈论自我、群体和关系却绝非易事。身份也不是固定一成不变的。理解身份和界定身份需要很多个回合的彼此互动和内心活动。身份的发展、谈判和界定需要与他人互动的过程以及自我内心的反思。整个接纳的过程就是一个学习的过程，而学习的步伐可能是非常因人而异的。这很重要。因为我们必须认识到身份认同的工作并不是一种一次性地做决定，它是一个迭代学习的过程，并且是在与他人的关系之中完成的。
这就需要那些支持或协助转化过程的人必须考虑如何创造多元化论坛来面对身份问题。我们太习以为常认为这就是一次性的事情，解决身份问题，然后结束。实际上更好的做法就是，把谈论身份问题的过程看做一个平台，允许不断地自我学习和向他们学习，与此同时，要追求对于深入触及身份象征的具体事情做出决定。
我们很容易就会陷入到针对对话的技术性操作中去，因为需要寻求进行互动或者交流的恰当形式，并且我们想当然认为只有直接面对面过程才可以。适当交流提示我们，有很多方式都是可以学习和深化对于身份问题的理解而且还可以建立关系的。我们不应该为“过程”所累，以为“交谈式的对话”才是增进理解的唯一途径。在一定深度的身份认识中相反的做法可能才是更加真实的。适当交流可能包括音乐、艺术、仪式的对话，运动形式的对话，有趣的事情和笑声，一起工作保护老城区或公园等。所有这些可能都会比交谈所能提供的学习和理解更加多。这第五项能力的关键就是识别机会的能力和用创新和创造力设计回应过程的能力。
绝对不要忽视或者想远其它人的看法，尽量去理解其根源。
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