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电商……一切只为顾客满意

电商……一切只为顾客满意

作者: 魑魅魍魉挣脱豢养 | 来源:发表于2016-11-29 09:48 被阅读10次
电商公式
庞大的女人市场

高质量的流量来源(进店铺,高质量的流量,精准的客户群)

点击率~店铺的精美装饰吸引顾客

转化率~比较详情页,同一个产品不同的详情页,千人千面,不同的消费者不同的优惠活动

客服~了解消费者的需求,例如玫瑰花的破碎率多少

客单价~单品搭配(单品茶叶茶具代餐粉)

连带率~客户带客户

品牌~自己的供应链体系(可控性大),价格与数据分析,细节决定成败,经济化数据化运营

杀手锏~顾客服务
物流体系

公司文化:内部顾客和外部顾客,满足顾客需求,顾客第一!

物流体系惨不忍睹,外部包装被破坏,所以包装设计要考虑物流运输中的不利因素,成本也要考虑物流成本。

包装尺寸的统一,有利于不同单品搭配,充分利用包装空间,也有利于减少成本!

店铺铁三角:运营,设计,产品

运营…提高流量,资源,好的运营综合能力全面

例如:打包好的三罐杭白菊,赠送一个鼠标,需要把每个包装打开再装鼠标再封起来。…浪费人力资源和时间,提高成本,解决方案是:赠送店面优惠券。

产品…讲故事

设计…根据故事进行设计

内容为王
电商……一切只为顾客满意

内容制造:微电影,手插画,手账等

模式创新

艺福堂首创七天无理由换货

湖畔大学~淘宝大学

一步到位 电商……一切只为顾客满意 针对女性的小包装

例如:桂圆红枣枸杞茶

产品创新

员工改善大会~全民参与创新

国家整体经济下行

长沙的交通效率有待提高…杭州的高效率是罚款罚出来,交警人员排查勤,结果是提高城市整体的工作效率

品质革命:人倾向于购买外国货……中国的信任危机

工厂向城郊地区移,地价低,消费水平低,成本低

引进来走出去

例如:引进德国的高质量花草茶

全员创新思维 电商……一切只为顾客满意 电商……一切只为顾客满意

奋斗,事业是做出来的!

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