公司线上销售的观点与分析

电商发展分析

电商或微商在国内发展的这么好，有国家经济发展与技术发展原因，但更主要的解决了顾客较多的需求及痛点。

大的环境

一、08年开始全球经球金融危机，作为出口大国，大量商品滞销，急需甩卖库存，急需出口转内销。

二、基础设施的快发展，如高速、高铁、物流业的发展。

技术方面

一、移动互联网发展及特性就是全球、全国流量，正好出货销售。

二、3/4 G的快速发展、智能手机的普及。

三、尤其是移动在线支付、互联网金融的发展与普及。

顾客需求方面

线上销售解决了顾客如下的痛点。

一、廉价，线上商品早期一般比线下便宜。

二、方便，线下直接下单，3天到货，7天无理由退换货等。

三、多选，品类多、选择多，优中选优。

基于上面三方面原因，中国的电商飞速发展。以京东为例（软件研发人员就有上万，不要说阿里、腾讯等）,尤其2010~2016年发展最迅猛。

线上销售的存的几点问题

电商经历了这么多年的发展，但随着经济的发展、技术发展，尤其是顾客生活方式的变化，需求的变化，使线上销售存在一些问题急需解决。

一、顾客需求的变化

      1、”廉价“、“便宜” 已不是顾客唯一的选择，顾客需要的“优惠”，给一个优惠购买的理由。

      2、”多选“ 已不是顾客需求，因为线上商品、品类多到无法选择，顾客需要的是”优选“，希望商家能给选出好的、给顾客 有限的选择。

        3、”便利“已经无法再便利了，通勤骑手的出现，货品已送到了家,物流方面已经无法再便利，顾客更需要的是”线下体验与服务“

二、非标商品的服务和接入难，难以线上化，如高档服装等。

三、最主要的线上缺少场景的体验和线下环境。

这些就是电商的的头上的几朵乌云，

线上和线下应一体化，无界零售，线下可往线下引流，反之亦可，满足顾客新的需求“优惠”、“优选”、“体验与服务”应是方向。

公司线上销售的观点与分析

一、公司现状

商品：有品质的轻奢品牌,多品牌运营。

渠道：线下直营渠道、加盟渠道、与第三方平台渠道（天猫、淘宝、唯品会等)。

顾客：35岁，成家且经济条件好的女性。

各品牌有独立的公众号运营粉丝、有独自的第三方电商平台（天猫等）。

二、现有各品牌（泛K、泛N等）微商城观点及思路

微信服务号

1、根椐品牌顾客的销售数据、浏览数据、进行画像、标签分类，分类后，然后针对性的进行服务（如内容分享，生活方式的分享或合适商品的推荐等）、(活动分享,优惠的分享等），这样可不受信息条数据限制。

2、新老顾客的增长闭环，制定相应的激励规则，老顾客分享内容、活动，带来潜在顾客关注服务号，新顾客需求满足后变成老顾客，这样不断循环。

3、服务号、线下POS、积分商城、微信卡券、小程序系统后台打通，如顾客积分兑换、门店消费后，实时微信模板通知，与顾客不断互动。

4、线下各种营销活动，吸引新客户的关注，不断拉新，并不断满足新客户需求，成为新顾            客。

5、建立全渠道会员体系，会员唯一ID，可追溯全生命周期管理，积分统一，分品牌标签、品牌优惠。

微商城

不建议建立独立的微商城体系（分品牌还是统一的微商城），建议利用现有导购、各品牌、直营或内部员工、甚至老顾客在微信朋友圈分享图片、搭配、服务号内容的习惯，优化成分享后直接在线销售支付，统一支付到公司帐户,与线下打通。

小程序

小程序由直营中心统一建设，做为直营中心的与顾客的一个触点，不建议分品牌建设，统一 后台。

其它

1、由专业人员(品牌)按顾客标签对顾客进行筛选，组建社群运营，大家共同建设一个社区制定制度，激发参与感制度共同讨论，形成公约，认同度高,进行内容运营。

2、商品数字化（RFID)、顾客数字化（人脸识别），两者结合，然后提供更精准的推荐、千人千面的服务,后期再结合其它的IOT设备或技术，这很有想象空间。

三、新品牌，或非轻奢品牌（如F品牌）,微商城观点及思路

1、建立品牌服务号，品牌运营管理，小程序仍由营销中心负责建设、运营。

2、全渠道会员管理，会员唯一ID，全生命周期管理。

3、线下线上提供同样的产品、服务。

4、建立独立的微商城运营，由电商运营。

5、品牌服务号可为微商城引流。

6、商品数字化（RFID)、顾客数字化（人脸识别），两者结合，能实时获取顾客数据、销售数 据等，并进行分析，反馈给设计、生产、计划人员，做出更快的反应

7、新品牌的顾客更年青化，对未来更加充满信心,选择了这些客户，就要为这些顾客服务，打造产品，线上化或线下线下一体化已是他们生活方式。