留住好员工--读后小结

留住好员工--读后小结

《留住好员工》。书中介绍了26种通俗易懂且行之有效的方法，但鲜有人系统地总结和梳理过，为减轻大家的阅读负担，从今天开始，我为大家逐一进行介绍。希望大家看后能够积极尝试并收获更多管理工作中的喜悦和成就感。

企业之间需要竞争人才，因此，留住好员工显得十分重要，一旦失去他们不但意味着“失去”本身，更意味着企业竞争对手的“得到”，那是所有管理者们最恐怖的梦吧！

应聘者通常会因如下原因加入一家企业，比如：待遇、工作环境、领导个人魅力、企业文化、企业规模、发展前景或企业所在地理位置等。但是同样这个人一旦决定离开这家公司，原因往往不是上述中的任何一个，通常只和他的顶头上级有直接关系。因此，各级管理者们都需要了解并熟练掌握这26种方法。

第一种：Ask 询问员工：是什么让你留下来？

WHAT（我要做什么？）

建议管理者们甄别出自己需要花心思留住的好员工，进而制定“关键人才计划”，并开始不露声色地对他们进行询问，询问他们继续留在公司的原因。

WHY（我为何要询问）

很多管理者不愿意问，原因有如下3点：1、怕这一问反倒提醒了员工，让员工开始考虑离开；2、害怕即使员工说了原因，自己也无能为力，帮不到员工；3、因为意识深处不够重视，所以总感觉没时间。

实则不然，询问本身就是一种留住员工的方法，被询问者会感受到你的重视，进而认为自己的存在是有价值的。

如果你不问，你就只能靠猜！可你又不是算命先生，更不是梅长苏。

HOW（我要如何询问？）

询问的形式可以有很多种，这要根据你个人的喜好，更要根据询问对象的性格喜好而定：

1、 迎新大会或新人培训时的调研问卷。

2、业绩考评的同时要求大家填写调查表。

3、一季之初，即在财年开始时，申请部门预算之前进行调查，询问并将之汇总之后进行分析统计，一并上报给上级单位。这种来自员工的真实声音，高层是愿意看到并满足的。例如有管理者这么写道：“我正在搜集数据，以便得出让你延长供职期限的代价是什么，你能提供一些对你来说十分重要的数据和相应的财政预算吗？”结果这位管理者上报的表格中75%的项目获批。

4、单独为此设置常规的月谈，每月进行“一对一”谈话，刚开始你可能会觉得时间太久。但形成惯例后，你会发现员工们对你敞开心扉，节约了大量的掣肘和误会，管理工作更加顺畅了，潜在的很多人事威胁也解除了。

5、一次聚餐或工作午餐，千万别为了节约时间，在办公室里关起门吃快餐。一定要走出去和员工一起进餐，哪怕是工作午餐都好。这种看似无意地闲聊，因为彼此放松，往往能听到真实的声音。

6、你可以通过邮件的方式发送给每一个询问对象，开头一定要是对方自己的姓名，千万别群发，只有这样，才能显出你的重视、含蓄和诚意。

7、你可以通过微信，在某位员工圆满完成某项工作时予以感谢并提出你的问题，比如：“XXX，这项工作你完成得很好，我内心非常感谢，团队中有你是我的幸运。同时，我也很想问你几个问题，以便我好即时调整自己的管理方向，也好让你的工作更开心。”当对方收到你的语音时，一定很欣慰并倍受鼓舞，之后会敞开心扉问你：“好的，您问吧！”然后，你便可以一一进行询问。至于是文字形式，还是语音形式，并不重要。

8、你可以在公司的公开广告栏中通知大家一周后参加主题会议，并列出讨论的问题，让大家提前做准备，问题可以是：“是什么让你继续留在公司？”、“什么可以诱使你离开？”、“工作中最激励你的是什么？”、“是什么束缚了你现在的工作？”、“我还能做些什么来尽可能地帮助到你？”等等。相信一周之后的会议会让你更了解员工，直至走进他们的心里。

总之，你只管把封存内心已久、总是猜疑揣摩的问题一一列出，并给与大家一个路径，让大家发出真实的声音，而不是在临走时才不吐不快。然后你就就认真记录并仔细聆听，在其中遴选自己可以做到的去承诺，然后兑现！

OTHERS（其他疑问）

* 如果你的询问对象直接给你的回馈是：“升职加薪”，而你又无法帮助他们实现怎么办？

1、 你可以重申对他们的重视；

2、 如实告诉他们你要帮助他们实现这一愿望要面临的阻碍，坦诚本身很能打动人；

3、 表示你会仔细研究并找机会帮助他们实现；

4、 进一步询问：“我还有什么其他可以帮助到你的吗？”

比如：

你问员工：是什么可以让你继续留在公司？

员工回答：给我加薪20%或者更多！

你回答员工：

1、你肯定值得我为你加薪20%；

2、我很希望能对你说“可以”，但最近公司的市场份额在缩水、利润又在下滑，咱们部门的预算又被砍了很多；

3、但是你的想法我现在已经知道了，我会加紧研究，一有机会我会想办法的；

4、那么还有什么对你来说是紧要的？我还有其他可以帮你的地方吗？

（此时员工开始考虑其他方面的诉求，比如更多机会接近高层、尝试新的工作挑战、创新工作方法等，而这些总有你可以帮助到他们的地方。）

* 如果你的询问对象给你的回馈是：“我也不知道”或者“我得想想”，怎么办？

留住好员工是一个过程，很难一蹴而就，因此，你可以给对方一些时间思考和准备，和对方约定下次的交谈时间即可。

* 如果他们不够信任你，对你不够坦诚怎么办？

信任基础之上才会有真实答案和真诚的交流，因此，如果你感觉他们不信任你，你首先要解决信任问题。这也是一个警钟，幸好你通过这种方法发现了你们之间的信任危机，你需要高度重视起来并解决这一问题。比如：言而有信、展现实力、持续友善等。

* 如果他们对你的动机产生怀疑，只是坏笑一下反问你：“领导，您最近在看什么书吗？”，你该如何应对？

实话实说。你得说自己最近看了一本书，或者最近参加了留住好员工的培训，然后强调你非常重视他并想知道他们的答案，希望真的可以帮助到他们。

总之，你没有时间做“挽留谈话”，就必须抽出时间来，痛苦地做“离职访谈”了~

附件1/2：《留在公司的20个主要原因》（请注意排名先后）

1、 有趣的工作和挑战

2、 职场升迁、学习和发展

3、 和优秀的人在一起工作

4、 合理的薪酬

5、 管理层的支持/好老板

6、 被认同、有成就感和受到尊重

7、 福利

8、 工作有意义、受到重视

9、 为企业、使命和公司产品感到自豪

10、 良好的工作环境和企业文化

11、 自主权、创造力和支配感

12、 灵活性：工作时间、服装等

13、 公司地点

14、 工作的私密性和稳定性

15、 多样化的工作任务

16、 工作的乐趣

17、 作为团队的一员

18、 责任感

19、 对企业或同事的忠诚度和投入感

20、 鼓舞人心的领导

附件2/2：《员工最喜欢的挽留谈话问题》

1、 你的工作是不是让你早上精神振奋？

2、 怎样才能让你工作的时候不打盹儿？

3、 如果你中了大奖要辞去工作，你最怀念公司的是什么？

4、 如果你有一根魔杖，你会改变本部门的哪些方面？

5、 如果要你回到以前的工作岗位中去，并且在那里待更长的时间，那将会是哪个岗位，为什么？

6、 作为一名经理，我什么应该多做一点，什么应该少做一点？

7、 如果你能够回到你原来的位置上并拥有多一些的时间，那么你会愿意回到那个位置上吗？为什么？

8、 要想在工作上取得最好的成绩，你需要学习什么？

9、 是什么让一天过得如此美好？

10、 我们怎样做才能让工作变得更令你满意？

11、 我们怎样做才能有助于你达到自己的职业目标？

12、 你得到足够的认可了吗？你喜欢用什么样的方式被认同？

13、 除了有助于本职工作，今年你还希望学到什么？