今天是日更写作的第 526/600 天
你好，我是西陆华胥。
今天分享的听书书目是《关键冲突》。
什么是关键冲突呢？这本书将其定义为对方答应做到却没有做到的情况。处理这种情况，关键在于既要督促其完成，又要不损害双方关系。
对此，书中给出了一套清晰可行的操作流程。
1.听书笔记
01）面对关键冲突，沉默和爆发都不是最好的选择，我们应该设法达成原来的目标，并且维护与合作者之间的关系。
因此，不要去惩罚违背承诺的合作者，而是和对方达成合作，帮助其消除障碍，践行承诺。
02）具体操作：前期准备，勾勒一个全新的解决方案；重新定义问题，寻找一个双方可以合作解决的目标；收集事实性信息，为双方达成共识准备沟通的材料。
03）合作方也是理性的人，如果他已经认准一件事情，很难强行扭过来。可以做的是，为他的判断增加条件，让他用理性自然得出和我们一致的结果。
04）一个解决方案再美好，双方再怎么达成一致，没有人执行都是空谈，因此落地的执行计划和检查是必要的。
2.听书感想
这本书里提到的合作方，包括家人、朋友、同事，他们是我们生活及工作中的关键人，所以其承诺而没有践诺的情况称为关键冲突，也就不难理解了。
对于这样的冲突如何反应？最重要的前提是，认识到冲动是魔鬼，不要过度反应，造成最后事没办成，关系还受损了，那就是典型的伤人一千，自损八百。
这样的冲突，其实并不是敌我冲突，而是双方友好协作前提下的一个波折，甚至会成为进一步巩固双方关系的一个契机。
面对这样的关键冲突，我们要保持淡定，稳住身心，想办法把人际关系中的危机转化成合作共赢的良机。
不仅要着眼任务目标，也要着眼关系维持，毕竟任务可能只是一个短期的事项，而关系却是长期的互动。
书中提炼归纳的在冲突前、冲突中以及冲突后的操作方法，给我们很好的应对之道，指导我们如何与合作者达成共识、聚焦目标、一致行动、跟进进度。
这种解决方式所蕴含的认识是，在关键关系中，我们不要轻易质疑对方的发心，随意揣测对方的恶意，既然已经是某个领域的合作者了，必定是有共同的利益作为基本盘，不完成承诺于双方都不利。
另外，就是在能达成共识，推进问题解决的过程中，也要审慎高估对方的确定性，既然此前有所承诺而没有践诺，如今达成一致解决问题，也依然存在不确定因素，对方依然可能做不到或做不好。
那么，落地计划、跟进进度、检查结果都是必要的，这不是对合作者的不信任，而是通过务实的举措，保证双方解决问题的方案得以落地，想办法规避次生灾害，维护好双方的关系。
承诺而不践诺，保证却又食言，其实并不是一件多么可怕又棘手的事情，只不过长此以往，对于双方合作关系会产生损耗。
我们可以借助一套方法、工具、流程，去有效应对关键冲突，重要的是，我们应认识到，合作方并不是一个工具人，只要有目标，就能做执行，就会顺着我们的心意去想去做，那不现实。
现实是，每个人都有自己的立场、利益、动机，我们需要控制自我的情绪及反应，理解并尊重他人，通过良好的沟通，让双方形成共识，借助有效的方法，一起把事情搞定。
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