为期4天的黄山游结束了，此行中13位小伙伴对此次旅行都很满意。其中有第二次去黄山的，但是这次黄山行，她们也认为比上一次好过太多。黄山还是当年的那个黄山，到底哪里不同呢？

一、让游客放心

出游前几天，收到通知，旅行社将会安排人对此次旅行进行讲解。大家都很吃惊，这旅行还没开始呢，服务品质已经感受到了。

提前讲解旅行安排，让大家从容面对
提前讲解注意事项，让大家有备无患
所以，要想有满意度，一定要做到让顾客放心！

出发前线上讲解

二、让顾客暖心(细节、用心)

当天乘坐动车来到黄山，刚下动车，导游就热情的迎接我们，并每人送上一朵玫瑰花。都是女孩子的我们，瞬间被“暖”到了，第一天的心情就如这花一般，幸福的绽放着。

这一小小的细节在我们每个人心中都加上了一分！

一朵玫瑰花开启黄山之旅

三、好的体验感——美食

旅行无疑是要吃好，玩好，睡好，心情好！此次确实美食是值得回忆和流连忘返的，但我要说的是美食背后的“套路”安排，为什么说是“套路”呢？

首先，差不多四天的行程，其中2天无午餐，3天无晚餐。只有山顶一餐午餐，和最后一天的午餐。那为什么大家还是很满意呢？

1.管理好顾客的期望值

山上的那一餐，导游第一天就开始铺垫“只能吃饱，别想吃好”，让大家没有任何期望，实际吃的还是不错的，所以大家没有失望。

2.超强体验感

那几天都是十三个小伙伴一起围桌点菜，饭店的环境和黄山的美食确实不错，关键还经济实惠，所以吃的好，吃的开心，体验感就强，从而淡化了大家的疑虑。

3.出乎意料

最后一天的午餐是旅行社提供的，印象中旅行餐不咋地，所以没有报很大的期望。结果，出人意料的是，菜品比我们前几天自己点的还要多，环境，味道等都很不错。

所以这一餐就让我们心里平衡了。

我个人认为，这就是背后所谓的销售“套路”。所谓众口难调，那干脆就不提供，还可以把价格往下压，让更多的人先尝试进来。

黄山美食

四、好的体验感——美景

来黄山一定要住在山上，这样才可以欣赏黄山的日出和日落。当天爬黄山确实比较辛苦，但是有了日落和日出做陪衬，一切都值得了。这就是付出后，得到的幸福感吧！

黄山日落 黄山日出

最后说说导游，曹导说话不多，为人诚恳，实在，做的比说的多，对大家有耐心。

先做人，再做销售

最后一天午餐时，曹导带了些当地特产每人一份摆放在餐盘上，说送给大家的，大家就开心的吃了，曹导也没再过多说什么。（其实大家心里都清楚，这是他的小“套路”），想想旅游回程本来就是要带点东西，加上他的为人大家都还是很信任和认可的，所以大家也都是开心的购买了。

所以做销售就要做到：
用心、满足顾客需求、注重细节、增加体验感、先做人再做销售、先体验，先感受，嘴巴留在最后说。

幸福桥合影