物流界最近不太平,两位巨头选择在六一儿童节开始互怼,吃瓜群众也纷纷表示不安:’小朋友的快递还能不能准时到手了’?
对于事件的起因,两家各执一词.菜鸟表示: 顺丰私自从丰巢中调取淘宝用户信息.顺丰则反驳:菜鸟要求丰巢提供客户的隐私信息.说来说去,全都是数据的事.
对此,京东也表示了自己的看法.
那么问题来了,丰巢的命根子到底是个啥?
丰巢的数据库中包含着两部分信息:一部分是淘宝客户的基本信息.一部分是商品的物流信息.
先把丰巢放在一边,我们来聊聊电影的事.黑客帝国三部曲曾经火遍全球,电影中描述过这样的场景.人类的大脑被连接到一个虚拟网络中,人类的衣食住行情感生活都在这里,跟现实世界没有什么两样.
这场景放在今天,我觉得一点都不虚幻.隔壁老王家的媳妇怀孕了,最先知道的不一定是你,而是淘宝,因为她买了验孕棒.楼下老李长的凶恶,却是个热爱小动物的人,因为快递小哥每次都要把狗粮搬到五楼.
顺丰与菜鸟(其实是淘宝)争的就是这个命根子,一个虚拟化的购物世界,里面住着1.2亿的数字客户.为啥把这些数据叫做命根子?
你是不是傻?命根子代表着未来懂不懂?
数字化的人口红利
众所周知,中国人口的红利期已过.直白点来说,有限的客户都被各大企业分光了,哪儿还有后来者的事儿?但实际上,中国最后一波人口红利还远远没有结束.秘密就藏在虚拟化的购物世界里,那里面还住着1.2亿的数字客户,而这仅仅只是淘宝一家的数据.
如果你掌握了他们的关键性信息,懂他爱他呵护他,比他老妈还要清楚他的消费需求,就一定能赚到他兜里的钱.这些数字化的客户,就是数字化的人口红利.顺丰与菜鸟尚且争的猪头狗脸,其它的中小型公司如果再不出手,就永远的失去了这批客户.但问题是,没有淘宝级的数据分析团队,中小型公司怎么参与这场数字化战争?
答案是:找一家专业的数据运营公司,让自己更专注于利用数据分析结果,抓住小部分客户,做好差异化服务.
淘宝与京东就是最好的例子,京东抓住了’快递两天内可以到客户手中’这一差异化服务,就站稳了自己的市场.
目前,中国的数据运营公司有1022家,但能得到专业级评价的公司不多.其中Growing IO,友盟,百度统计等产品处于市场领先地位.
以Growing IO为例,它是一款面向产品和运营人员的数据分析产品.相对于其它数据分析产品而言, Growing IO的优势在于能大幅度减低数据分析门槛,让企业更关注数据分析过程,做好差异化服务.
在数据采集上, Growing IO率先采用了无埋点技术.
这项技术能避免网站改版---数据重新埋点的死循环,让企业在迭代前端技术的同时,保持数据采集的稳定性.而且,不懂技术的产品/运营人员,也可以进行无埋点操作,做到了数据分析的自动化.
在数据分析上, Growing IO更崇尚’洞察’,而不是仅限于关注分析结果.
目前,市场上多数分析产品都能做到建立用户模型.即:100个用户中有50注册,30人选择商品加入购物车,10人选择购买,5人重复购买的模型.但问题的关键在于:得出数据结论没有用,企业更更关注结果背后的原因,为什么只有5人选择重复购买,以及怎样改进服务,提升这些数据.
为此, Growing IO把原始的数据打碎,提供了’圈选’功能.企业可以自定义这些数据源,进行交叉分析,针对用户在网站上的浏览路径,找出结论背后的真正原因.
除了软件上的创新,Growing IO还提供后续的分析服务.在长期服务客户的过程中, Growing IO发现一个关键的问题.多数企业在得知了用户流失的原因之后,还是无法迅速改进自己的服务体系.
举个例子:企业发现用户最终选择放弃购买,是因为产品单价高.但产品单价高的原因,又是因为生产成本过高,这又牵扯到物流和采购源头的问题,这一长串的长尾问题,最终导致企业无法解决用户流失的问题.
为此, Growing IO会以第三方专业机构的身份,提供后续分析服务,帮企业找到所有的问题节点,找出最有效的解决路径.并提供数据分析培训,让企业内部员工提升自己的职场竞争力,帮助企业完成自身员工的能力升级和业务流程蜕变.
对于中小型公司来说,结合企业自身情况,选择合适的数据运营公司,在得到结论之后,迅速做大差异化服务的市场,才是制胜之道.1.2亿的人口红利不能让巨头们独享,还是应该’让凯撒的归凯撒,让人民的归人民’.
不剥削的血汗工厂
除了能赚到他们的钱,这些数字客户还能替你打工,你信不信?
今年3月,某家云音乐公司的一场落地营销刷爆了朋友圈.在杭州地铁站,红色的乐评充斥了地铁的全部空间.不只是文艺小青年,就连气质大叔们也参与了拍照和转发.最终.这一场落地的营销引爆了线上的宣传,在移动端大范围传播扩散.
其实,这场营销能引爆朋友圈的唯一原因.来自于那些让人驻足的乐评,它们句句都刻进人心,让人不得不转.而这些乐评均来自于网友之手.
如果放在五年前,这些文案需要一个业内顶级的广告公司,历时几个月才能完成.而这次,这家云音乐公司只是在自己的数据库中敲了几行代码,甄选出点赞最多的乐评,就完成了这一轮堪称经典的传播.
这其实没有什么好奇怪的,这家云音乐公司坐拥两亿用户,里面还没有几个乐评小能手了?仅凭用户自发撰写的乐评,就能代替文案的工作,这才是数字化人口红利的价值所在.
而这场数字化的人口红利之争,才刚刚开始.
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