一个电话客服的心酸与无奈

作为一个大学学动漫设计毕业后从漫画届辗转到房地产，医疗，广告，金融到最后的互联网行业，其实我也不知道毕业4年自己想要什么。

俗话说，干一行爱一行，技多不压身，我也渐渐的在互联网行业中做的越来越得心应手。

客服，一个混迹在服务行业中的基层工作者，我不知道有多少同行业的伙伴能够扛得住心理压力。我作为一个做客服的抗压能力不能说最好，但相比新员工已经算不错了。可是每每遇到一两个无理取闹的用户，也会被气的快要炸裂。

有时总是希望能够竭尽所能的帮助和解决每一个用户的问题，却又总是得不到想要的结果。

对客服来说，无论在哪个行业，保密意识要强，不泄漏任何一个用户的个人信息与隐私是基本的职业操守。但是很多用户不理解，替朋友，替同学，替爱人代办业务比比皆是，委婉的拒绝他们的无力要求后就开始恼羞成怒，甚至破口大骂。

每天下班回家，身心疲惫，最难受的还是喉咙，好多客服妹子桌子上准备最多的就是金嗓子喉糖。以前听一个同行业的前辈说，一个怀孕7.8月的准妈妈因为用户的无理取闹，气到小产。可能很多人会觉得矫情，心理素质不强，我只能说，有时候尖酸刻薄的语言和谩骂堪比利刀。

希望世间多一份包容和谅解，多一份宽容与体谅。

一个电话客服的心酸与无奈