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将来位于今天的延长线上

将来位于今天的延长线上

作者: 夏末铃兰 | 来源:发表于2021-08-05 21:38 被阅读0次

    —《斗魂》读书笔记

    稻盛先生说:“今天全力以赴了,作为结果,明天就看的清楚了;天天努力,就可能对将来如何变化进行有意义的推测”

    我们经常会在工作或生活中,做一些这样、那样的计划,比如年计划、月计划、周计划等。

    但有时候实际操作起来就会发生很多变化,有的人会根据变化,即使调整计划;也有的可能会因为这一点变化而放弃整个计划。因此计划也失去了它本来的意义。

    还记得我刚刚进入汽车行业,从基层的客户服务中心工作的时候,那时候店里还不太重视客户满意度,而我对这个隔山的行业,也是初出茅庐。

    因此每天大多都会抱着汽车杂志看,时而跑到维修车间跟修理工师傅,看那些汽车备件的模样,拿着小本子记录它的功能;时而又跑到接待台跟着前辈学习如何与客户沟通,以及记录他们本次到店要解决的问题。

    直到公司总部对“客户满意度”下达了必须提高的红头文件。总经理才将我调至客户部专门做客服专员,回访曾来店进行汽车保养和维修的那些客户。

    那时候,我就把每一位客户当做自己的家人一样,先询问目前的车况,以及对本次的进店经历的满意情况,就像聊天一样的记录下他们的意见或建议。

    没有解决的问题,或又出了新问题,马上联系相关部门,做到当天回复客户,或与客户沟通好,进行下次的预约。

    那时候客服部只有我一个人,我就这样每天认认真真的做着,等到了快年终的时候,我们在年终聚会时,总经理非常开心的告诉我们,客户满意度在北京排名是第一。

    而且总部还向全国通报,并专门为我们店发放了奖金,为此,总经理还特别表扬了我,并给予现金奖励。

    正如稻盛先生所说的那样:“我不做长期的商业计划,今天的工作能否顺利进行、明天将会发生什么,我们尚且无法确知。要认真过好每一天,今天努力了,就能看清楚明天。天天努力,积累起来,五年、十年,成果就相当可观”。

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