心理学家卡尼曼有一个观点，我们对于一段过去的经历是不是感到愉快，取决于两个因素。
第一个因素，是这个经历中最顶点的体验。比如你到埃及旅游，你觉得最好看的是金字塔。那好，多年之后，你想起埃及就会想到金字塔，至于旅游过程中哪顿饭吃得不好，导游有多讨厌，你都不会记得了。
第二个因素，是当这种经历结束的那一刻我们的感觉。举例来说，你到埃及旅游，最后在机场发现行李丢了，你很抓狂。那此前什么有关金字塔、尼罗河的体验，都大打折扣，你对埃及的记忆恐怕会永远很糟糕。
有人问，怎么搞好一次演讲？按照这个定律，心理学家会告诉你，首先在过程中准备一两个让人记得住的细节或者金句，然后再准备一个厉害的结尾，演讲基本就成功了。用户体验也是如此。
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