峰终定律

004  一个概念，“峰终定律”。

上一次看到这个概念“峰终定律”是在五商的课程里。

峰终定律是诺贝尔奖获得者，心理学家丹尼尔·卡尼曼提出的。

意思是:人对一段体验的记忆，有两个因素决定:高潮（高峰）和结束（终点）时的感觉决定的。

而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。这就是“峰终定律”。

来看一个把峰终定律如何用在服务（营销）体验里，而且用到极致了的，看完就完全明白这个概念的使用了。

宜家开到哪，哪都受欢迎，然而在宜家卖得最好的商品不是床，沙发，枕头，玩具，都不是！

看到答案我和你一样吓一跳，

是位于出口处的冰淇淋，售价2元。

一年就能卖出1000多万个冰激凌。

对于宜家来讲，好像也没多少钱。是的，宜家卖冰激凌的目的并不是为了赚钱，是提升顾客体验的。

都知道，宜家人多，我们在逛宜家的时候会对很多地方感到不满意：人流量大，人太多，经常会踩到别人的脚，买了东西还需要自己搬，结账还要排长队……

有时甚至在门口都要堵上好长时间。

但是，宜家花了心思，在顾客准备离开卖场的位置设置了一个零食和甜品区，摆放在这里的东西不贵，既好看又好吃，最后顾客离开时还能买到不贵又好吃的东西，都非常开心和满足，前面说的那些槽点都忘记。

回到家只记得两个事，买到了心仪的家具（高峰）和离开时吃到了便宜又好吃的零食（结尾）。

这个零食和甜品区是宜家提升顾客体验的关键，如果没有这个区域，顾客的购物体验会差很多。

也就是说，在设计产品服务，写作也好，直播也好，讲课的时候也好，要注重结尾的互动体验。

往往能有四两拨千斤的效果。

这就是“峰终定律”:

人们对一段体验的记忆，往往只记得住高潮和结尾这两部分。

#爆款文案 #文案写作