前言：行为设计学告诉我们，简化流程才是最应该做的事情，而不是激励用户、开发用户、挽留用户等等。行为设计包括三个要素：意愿/动机、能力/成本、提醒/触发。还有就是随机的触发奖励比长期固定奖励，更能加强用户粘性，即“上瘾”。
一段经历带给我们印象最深刻的，往往是经历开始和结束的瞬间，以及经历中最好或者最差的体验，也就是最短和最长的一块木板。在服务行业，应该专注于能带给你最大收益的客户群，也就是拉高众数，而不是拉高平均数。“多数可遗忘，偶尔特漂亮”这是服务业的好口碑方法。怎么给用户留下“完美瞬间”呢，可以有三种方法，创造仪式感，把事情搞得很隆重，还有就是制造惊喜。
《峰终定律》 很多企业都会利用“峰终定律”提升客户体验。 其购物路线就是按照“峰终定律”设计的，它有一些不好的体验...
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峰终定律—— 高峰期和结束时的感受，决定我们感受的强弱。 峰终定律”的定义是，在一次体验中，峰（高峰）和终（结束）...
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最近感觉遇到了写作的瓶颈期，经过仔细考虑，打算安心学习营销和心理学，我的计划是一个个概念学起来，那就把这一段时间的...
诺贝尔经济学奖得主、美国著名心理学家卡尼曼发现，人们对体验的记忆由两个因素决定：一个是高峰时的感觉，无论是正向的还...
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体验的自我以及记忆的自我 体验的自我平等的忍受每时每刻的体验，而记忆的自我事后几乎把全部的判断权重放在两个时刻上，...
本文标题：峰终定律
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