阅读分享：价值观

如果一家公司想突飞猛进地增长，可能并不需要“核心价值观”渗透到公司里的每一个层面。但如果一家公司想要十几年甚至几十年如一日地保持良好的声誉和业绩，那么贯彻价值观肯定不可或缺。

最初，是阿里巴巴在成立16个月时，马云从通用电气挖来的首席运营官关明生，带着创始人团队一起梳理出来有九条价值观，被命名为“独孤九剑”。2005年，这套价值观又被升级为“六脉神剑”，一直沿用到今年的9月9日。

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这套六个词组成的价值观运行了十四年，阿里巴巴员工由几千人到十万人，从估值1亿美元到市值近4600亿。我们知道，再能战斗的军队，一般也不会打仗十几年，阿里巴巴在二十年里，在这么多领域打下江山，离不开价值观的功劳。

其中“六脉神剑”里的两条价值观最值得关注。

第一是，“拥抱变化”这一条价值观。

这条价值观，不但要求员工不抱怨变化或者在变化到来的时候适应调整，还进一步要求，员工要主动创造变化，要“有前瞻意识、创造变化，建立新方法，新思路”。而阿里巴巴其实有很多战略级的产品，比如余额宝、钉钉，其实都是在外部或者内部环境发生重大变化的时候问世的。这条价值观，被阿里巴巴称为他们公司“最独特的DNA”。

这条价值观，在9月10日之后，升级了。“拥抱变化”被升级为“唯一不变的是变化”。对升级版的价值观，阿里巴巴还提供了具体的解释。第一句话说的就是，无论你变不变化，世界在变，客户在变，竞争环境在变——你看，新价值观更突出了“变化”的不可避免。

在心态上，这条新价值观强调要敬畏和谦卑；在行动上，要求“改变自己，创造变化”，这一点更加突出变化的主动性。

另外一条价值观，是“客户第一”。

阿里巴巴和华为的价值观，第一条都跟客户有关。阿里巴巴是“客户第一”，而华为是“一切以客户为中心”。也巧了，这两家公司都成功进行了业务的横向和纵向拓展，他们也都拥有令其他公司羡慕的“板凳厚度”，也就是在人力资源上丰厚的储备和合理的梯度。

对这两家公司来说，客户第一或者以客户为中心，可不仅仅是“客户提出需求，我们来满足”那么简单。两家公司都强调，服务客户的“主动性”。任正非明确要求，团队要主动预测客户需求，并明确客户的真实需要，再以自身业务配合。阿里价值观的官方解读中，将此表述为“洞察客户需求，探索创新机会”。

这种价值观，使这两家公司都能够在市场机会上，拥有远远超出同类公司的视野和格局。