凝心聚力 提升服务--历城区政务服务中心开展满意度提升培训

　　为进一步做好政务服务工作，不断提升群众满意度，持续优化营商环境，1月9日，济南市历城区行政审批服务局组织举办“综合能力素质提升培训班”，大国之礼专家政务讲师受邀为全体参训人员进行《政务满意度服务提升》相关课题的讲解。

　　大国之礼的老师结合政务服务工作新形势、新要求，以“提升服务质效，提高群众满意度”为出发点，紧密贴合大厅工作实际，重点提升政务服务人员的学习能力、政治素质、服务能力和专业水平，加强团队建设，强化争先创优意识，从思想层面引导大家强化“为民服务”意识。

　　老师从当前窗口服务现状分析、新媒体时代的舆论特性、突发事件及舆情防控的处理原则、突发事件及舆情危机的防范和预警机制的搭建四个方面进行了详细的讲解和精辟分析。通过大量真实案例的深入剖析，全体人员深切感受到了舆情防控的重要性及紧迫性，并掌握了舆情及投诉处理技巧。

　　课上，老师就学员的现场提问进行了合理分析与深入讲解，并向大家传授了“如何通过7个关键时刻，提升大厅服务满意度”的相关技巧，受到了参训人员的一致好评。

　　大国之礼将以更加专注的态度、更加专业的服务，助力各级政府单位服务提升，切实践行“协助政府，让百姓享受更好的政务服务“的使命，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。