今天和Song聊起我们比较关心的一个话题，他回顾我在一场对话中的音频，帮我指出了我在与人对话沟通中出现的问题：
01 不懂得倾听：喜欢打断对方的发言，迫不及待表达自己的观点和想法。
02 答非所问：建立在不懂倾听的基础上，提取不了对方的准确信息。
03 观点不明确：对自己想要传达给对方的信息，自己没有准确的定位，以致于信息混乱，对方get不到重点。
D016--关键一课
碰巧的是，最近在阅读沟通力方面的书籍，今天从《关键对话》这本书，就能发现自己在沟通上真的是个小白，如何进行关键对话，使沟通的双方更有效地解决问题，从这本书中可以找到答案。
和沃顿商学院谈判课所讲的类似，谈话的首要问题是确定目标，我们在开启谈话之前，要问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”我们开始交谈时，往往不知道自己想要传达什么信息，对于一段对话，我们想要实现什么？那么有人要问了，谈话有时候是漫不经心的，难道都要找目的？我们这里指的是“关键对话”。什么是“关键对话”呢？容易带来灾难性后果的对话可以说是“关键对话”了，这个对话将决定一个重要转折点，我们需要重视。
所以，回顾我们一起复盘的那个对话，我的失误是一开始就没有确定这段对话的目的是什么？那么这种茫然无措的状态就决定了我不是一个好的倾听者，总是答非所问，最后观点不明确……
D016--关键一课
当然，《关键对话》中的内容可远不止这些，它从对话氛围、使对方畅所欲言、控制想法、陈述观点、了解动机以及开始行动几个方面进行阐述。我觉得“控制想法”这一部分对自己来说是很重要的，因为我常常没办法在情绪激动的情况下开展一段对话，甚至会搞砸关键对话。
这里的“控制想法”指的是觉察自己的想法和感受。“想法是我们判断事物的基础。”我们的行为方式模型是“所见所闻-主观臆断-形成感受-展开行为”，这是我们从见闻到自己的行为反应发生的过程。了解了这个基本过程之后，就有对应的，我们在愤怒、恐惧或者受伤的情况下，控制自己想法的路径：
01 关注自己的行为表现。要积极主动而且诚实地审视自己的行为。
02 确定行为背后的感受。在出现愤怒、恐惧或受伤的强烈感受是，要使用丰富的具体的词汇来描述这个感受。
03 分析感受背后的想法。这是质疑感受和想法的开始，切记，不要把想法和事实混为一谈。
04 寻找想法背后的事实。再次关注自己的行为，以此来把事实和想法分开。
这样表述可能还是有点抽象，具体的实践部分将会出现在以后的日更中喔~《关键对话》的步骤让我们在开启对话时停下来，审视自己，听听内心的声音，真的是关键一课！
D016--关键一课
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