戴明管理十四要点

戴明的这套管理十四要点是美国产业转型的基石。在公司运营中，只是解决问题，是远远不够的。在戴明看来，决心采取此管理十四要点并付诸行动，才足以说明管理团队试图永续经营以及保护投资者利益和员工工作机会。这是自1950年以来，日本高阶管理者如何转危为安的基础。

（1）建立不变的经营目标以改善产品与服务，目标是要使企业有竞争力，能够持续经营，并提供就业机会。

（2）采用新哲学。我们处在一个新经济时代，管理团队必须了解自己的责任，并领导大家去变革。

（3）停止靠检验来达成质量。在一开始就应当将产品做好，消除大量检验的需要。

（4）不再以低价为采购的单一考虑，要用将总成本降至最低的方式来取代。

（5）持续不断地改善生产与服务系统，以改善质量与生产力，成本也因而持续降低。

（6）建立在职培训制度。

（7）采用新领导理念并制度化。督导的目的是帮助员工，使其工作得更好，让机器设备更有效率地使用。

（8）扫除恐惧感，使员工都能有效地为公司工作。

（9）破除部门之间的藩篱。研究发展、设计、销售与生产人员必须团队合作，预见产品及使用服务可能碰到的潜在问题。

（10）消除那些要求员工做到零缺点及高生产力水平的标语、训示及目标。这些东西只会造成相反的效果，因为造成低质量生产力的许多原因都属于系统问题，而非人工所能控制的。

（11）(a)废除工作现场的工作标准量，要以领导来代替。

(b)废除目标管理法。废除以数字来管理或设定数字目标，要以领导来代替。

（12）(a)排除那些不能让工人以技术为荣的障碍。管理者的职责，应从仅重视数量改为重视质量。

(b)排除那些不能让管理者及工程人员以其技术为荣的障碍。也就是说，年度考核制、依成绩给薪资制及目标管理制等都必须取消。

（13）建立一个有活力的教育与自我改善机制。

（14）让公司每个人都致力于转型。转型是公司每一个人的工作。

戴明的这十四个要点可以应用在任何地方，不论规模是大型还是小型，不论是属于服务业还是制造业，戴明十四要点同样也适用于公司或组织内部的各个部门。