设计的背后

最近听完罗永浩老师关于唐纳德·诺曼《设计心理学》的介绍，感触颇深，原名为《The Design of Everyday Things》。作者唐纳德·诺曼是一位对人类思维机制感兴趣的认知科学家，他关注人类社会学、行为学的研究。他曾经有一句名言—在人和设计之间，人是不会错的，错的只有设计。

虽然本书出版于上世纪90年代，引用的案列也很陈旧，但是诺曼的一些设计理念在当下并不过时，对于产品设计仍有重要的借鉴意义。

一、你若在使用物品时遇到麻烦，那不是你的错。

不要责备自己，应当责备些设计人员。这是技术性问题，更确切地说，是设计的错。比如，大家在日常中经常遇到的情形，本来应该拉的门，我却用手去推；应该推的门，我却用手去拉。

诺曼认为，设计的两个基本原则应该是：

1.提供一个好的概念模式；

2.可视性。

大家在日常生活中都知道平板是用来推的，旋钮是用来旋转的，狭长的方孔是用来插东西的，球是用来抛掷或上下弹跳的。如果物品的预设用途在设计中得到合理应用，用户一看便知如何操作，无需借助图解、标志和说明。复杂的物品也许需要说明，简单的物品则不需要。如果简单物品也需要用图解、标志和说明书来解释操作方法，这个设计就是失败的。

设计的根本，是设计者和使用者之间的沟通，产品和用户之间的沟通，依靠的其实是一个比文字更古老，而且根本不需要记忆的东西，那就是本能。你的产品要在设计上调动起用户的本能，让他意识到正确的使用方法，而且还要让他避开错误的使用方法。

二、提倡以用户为中心的设计。

即设计应以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为侧重点。本人觉得这是本书提出的最重要的一个观点，也是现在产品经理经常挂在嘴边的UCD原则（ User centered design）。

那么接下来，我们说点更实际的，一个好设计到底该怎么实现？我和用户沟通，到底沟通个啥？

《设计心理学》里说了，沟通的要点有四条。

第一条，叫示能。

顾名思义，就是展示功能，别人一看到你的设计，就能马上反应过来——它是啥？怎么用？

至于错误的用途，自动屏蔽，根本就不会出现在脑子里。当然，也不能排除，即使你把功能交代得清清楚楚，使用者还是会手滑误操作。

所以，沟通的第二个要点，就是约束。

也就是我不想让你做的事情，你根本就做不到。比如，用Word打字，当你在没保存的情况下，直接点击右上角的关闭按钮，是关不掉的。

设计者会弹出来一个提示，上面只有三个按钮——保存、不保存、取消。这就意味着，是否保存，你必须亲自做一个决定。你不可能越过这一步，直接退出。

再比如，有一台机器，一共10个零部件。假如随便组装的话，能演化出10的阶乘——也就是350万种组装方法，这显然不现实。

所以，每个零部件上，其实都有一些特殊的设计，让它只能跟某个特定的部件，按照特定的顺序组装在一起。比如，这个螺丝只能安在那个螺帽上，10个部件相互锁定，谁都不可能站错位置。

也就是说，设计者有一项使命，要把用户错误的选项全都锁住，那么正确的答案就很容易选出来了。这就是设计的第二个要点，约束。

设计沟通第三个要点，叫映射。

也就是产品设计要映射出我们约定俗成的习惯，把现实生活中的经验模拟到一个虚拟的世界里。比如，电脑上的文件夹，其实计算机里面的文件都是散着放的。但是为了让你看着方便，所以才设计出了文件夹这个东西。

在这个约定俗成的框架里，还要明确产品的每个操作，会映射出什么样的结果。比如手机的音量键，我们一看就知道，按上边是放大，按下边是降低。

所以要建立正确的映射，就必须搞懂使用者的习惯。

沟通的第四个要点，叫做反馈。

也就是用户的每一个操作，都要第一时间，得到一个清晰的反馈信号。说白了，事事有回音，你得靠谱。

设计的四个要点。其实我们细心观察，会发现，哪怕是一件再简单的工业设计品，都遵循这四点。