摘录
所谓共享服务,是依托信息技术,以流程处理为核心,以优化组织结构、规范流程、提升流程效率、降低运营成本和创造价值为目的,以市场化的视角为内外部客户提供专业化生产服务的管理模式。共享服务模式结合了集中化模式和分散式模式的优点,促使企业达到更高绩效。共享服务模式的功能如下。
(1)通过流程和技术标准化消除冗余过程。
(2)合并并重新设计非核心支持职能,将其纳入服务中心。
(3)对于运营单元保留的组织和职责,进行重新设计。
(4)通过双向的服务水平协议促进责任共担。
(5)加强对于内部客户服务和成本管理的关注。
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