关键对话的引导性思维

这是未末与你分享的第10篇碎碎念

今天想要和大家分享的是比较实用的沟通思维：关键对话的引导性思维。沟通是我们平常生活中最常见的，一些问题、矛盾、误会的产生可能是由于缺乏沟通，那么我们再进一步思考，为什么沟通过后问题依然存在呢？

这时候我们会想到有效沟通，那么衡量有效沟通的标准又是什么呢？在进行沟通之前，我们首先需要问自己4个问题，当这4个问题回答完毕以后，再开始沟通可能会事半功倍。

问题1:沟通的目的是什么

在进行沟通之前，问清楚自己沟通的目的，是解决问题，还是情感交流等。如果以解决问题为结果导向的话，在交流中就要告诉自己沟通过程中避免情绪化，专注目标。

问题2：我需要达成的预期

简单来讲，通过沟通能够解决我的哪些问题，或者达成哪些目标。

问题3:我能够为对方达成的预期

换位思考一下，对方为什么和你沟通，也就是让别人愿意听你讲。我们能为对方达成哪些目标呢。

问题4：为了达到预期我怎么做

为了达到此次沟通目的我应该采取那些行动，才能促进此次沟通顺利完成呢？

举例子

在机场办理值机手续时，国际航班旅客需要出示相关证件和行程单，值机员需要进行审核查验。那从旅客角度而言，她不能理解为什么还要进行一系列的询问确认，感到不耐烦，此时，作为值机员应该如何向不耐烦的旅客进行沟通呢？

1.沟通目的：和旅客做出解释获得理解配合

2.我的预期：顺利完成证件查验和值机手续

3.旅客预期：节省时间，顺利出行

4.怎么做：从旅客角度出发，为了确保您的行程顺利进行，签证是出入境的重要凭证，我们只需要做几个问题确认，大概2-3分钟就可以完成，不会占用您太多时间，非常感谢您的理解配合！