在运营民宿的这一段时间里,发现不少住客的体验感非常好,并不一定是因为房间的硬件软件等条件有多好,而是因为在整个入住过程跟我沟通愉快,觉得很靠谱。
这两天我出差,刚好是周末,三个房间都住满了。虽然入住过程一般不会出什么问题,一旦出什么紧急问题而我又在飞机上,无法及时接电话,怎么办?
于是,我给几位客人留言,把我什么时间要坐飞机,有可能不能及时接电话等情况作告知,并留下紧急联系人(我男朋友)的电话。
今天下午我男朋友就接到了其中一位客人的电话,并及时告知他如何解决。原来是我下午在赶路,没有及时接到他的电话。
突然发现我这个小举措是非常正确的,并让人觉得靠谱的,站在客人的角度,出现问题不能及时找到人,是很着急的,如果能找到人,就算不能马上解决,心也会相对定一点,起码有个人能联系。
靠谱不是要做什么大的承诺,而是体现在一件件小事上,只要自己站在客人的角度去思考就可以了!
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