【客栈学堂】
1.客栈民宿创始人，股东或者主理人；
2.有客栈品牌意识的客栈投资人，运营人；
3.客栈民宿网络运营和推广人员；
4.客栈民宿多平台运营专业人士；
5.对于矩阵运营和网络推广概念还不清的运营小白
想必现在大部分人预订酒店或客栈时都会顺便看下酒店的评分和口碑吧，很难想象一家评分低、口碑差的酒店能够获得顾客的青睐。根据统计数据显示，对于不同星级酒店，用户体验最差的侧重点是各不相同，今天小编为你盘点酒店最容易引来差评的那些细节。
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不同星级酒店差评的TOP10
对于常住高端酒店的客户来说，他们在酒店中普遍体验最差的三个方面是：早餐价格（49.5%）、电视机（49.2%）、热水（46.4%）
一
高端酒店
早餐价格：49.50%
电视机：49.2%
热水：46.40%
电器：42%
电梯：41.10%
网络：38.90%
空调：27.90%
酒店内部噪音：23.90%
异味：23.60%
排水：19.20%
对于常住高档型（四星/准四星水平）的客户来说，他们在酒店中普遍体验最差的三个方面是：走廊（40.8%）、电器（40.1%）、网络（38.2%）
一
高档型（四星/准四星水平）
走廊：40.80%
电器：40.10%
网络：38.20%
洁具：32.10%
电视机：30%
空调：27.80%
电梯：22.4%
酒店内部噪音：20.90%
异味：19.80%
排水：14.50%
对于常住舒适型（三星级/准三星级水平）的客户来说，他们在酒店中普遍体验最差的三个方面是：网络（41.9%）、卫生间环境（40.3%）、走廊（39%）
一
舒适型（三星/准三星）
网络：41.90%
卫生间环境：40.30%
走廊：39%
空调：33%
电视机：30.40%
洁具：25.20%
电梯：20.90%
酒店内部噪音：18.90%
异味：18.50%
排水：15.60%
而在低星级酒店中，客户最关心的是：卫生间环境（32.5%）、客用品（37.6%）、洁具（35.5%）
一
低星级酒店
卫生间环境：38.50%
客用品：37.60%
洁具：35.50%
空调：35.30%
洗漱用品：32.20%
电视机：29.60%
异味：18.20%
电梯：17.50%
酒店内部噪音：15.70%
排水：15.40%
根据不同星级得到的用户最关注的酒店问题，重点在以下15个方面，解决好用户的这些“吐槽”，才能让酒店远离网络差评！
网络：酒店没有WIFI、网络速度极慢、酒店房间内的WIFI信号不稳定，经常需要重新连接连接网络需要登录，且需要频繁重新登录、网络需要收费，而且还限制每间房的使用端口数
排水：浴室排水不畅，容易积水
异味：房间老旧，散发霉味；地毯脏旧，散发异味；房间的烟味很重；下水道的异味溢出；房间通风不畅
内部噪音：墙壁隔音差；门窗隔音差；空调噪音大
空调：空调操作太复杂，不会用；空调噪音太大，影响睡眠；空调不制冷/制热；房间空调不定期消毒；房间空调出风有异味
电梯：电梯不需刷卡即可上楼；电梯环境脏乱；和写字楼共用电梯；电梯经常发生故障
电器：电器设备保养不当；电器存在卫生、安全风险；房间的电器、电路布局不合理
热水：热水限时供应；热水水温太低；热水水温不稳定；热水有异味
电视机：电视操作复杂，不会使用；没有电视节目单；电视节目单不对；电视信号不稳定；电视画面质量不佳；没有境外/境内频道；收费电视乱收费
早餐价格：房间不含早餐；房间只含单早；早餐价格过贵；早餐不丰富，性价比低
洁具：马桶老旧，看起来不卫生；浴缸很脏，不敢使用
走廊：走廊灯光阴暗；走廊太长；走廊没有清晰指示牌
卫生间环境：卫生间清扫不干净；卫生间有异味；卫生间灯光过暗；卫生间防滑措施不到位；卫生间漏水
洗漱用品：牙刷掉毛、牙膏太差；洗浴用品质量太差；一次性拖鞋太薄
客用品：毛巾浴巾太硬；床单、被子有味道；床垫有响声；吹风机风力太小
其实，要打造一家用户满意度高的客栈，要做的事情远不止于此，但是改善酒店的问题就应该从客户最关注的方面入手，再不断优化提升，才能保持良好的酒店网络口碑。
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