《沟通的艺术》一书给了我们一个提示:
删除三个语言上的不良习惯，就可以减少不必要的沟通冲突。
第一个，就是把事实和意见搞混。
事实性的陈述，比如这有一个苹果，还是有两个苹果，可以去论一个对错的。
但是意见性的陈述，基本上是以说话者自己的主观意识为主的，基本上没有办法被证明对或错。
举例:当男朋友忘了在生日那天送你礼物。
那么事实性陈述就是“你今天忘了我的生日”，这是一个事实，你就是忘了，你没有给我送礼物，也没有祝我生日快乐。
那意见是什么呢？“你一点都不爱我”。
你发现事实跟意见的区别了吗？把它们摆在一块的时候，你会发现还是不一样的。
在生活当中，我们特别习惯把意见当成事实一样去陈述，引发一些不必要的争论。
别人讲：“你花这么多钱在这双鞋上，真的太浪费了，太奢侈了。”
我确实花了很多钱在这个鞋上，这是个事实，但是你的意见是“你认为我这个人太奢侈、太浪费”，不好意思，我就不同意了，冲突就产生了。
第二种不良的语言习惯，是事实和推论的混淆。
我们在生活当中，特别擅长做推论，很容易把推论当做事实。
比如两个人的对话。
A：“你为什么要对我生气？”
B：“我没有在气你，为什么你最近那么没有安全感？”
A：“我才不是没有安全感，是你有点吹毛求疵。”
B：“你说我吹毛求疵，是什么意思，我才没有。”
你看，两个人就争起来了。
因为我们一直都在试图揣测别人的心思，给别人下定论“你就是没有安全感”、“你就是吹毛求疵”。
当我们把结论下来以后，对方肯定会对这个结论有他的意见，有他的看法，有他的不同的见解，两个人之间就会产生冲突。
第三种语言的不良习惯，叫情绪性语言。
情绪性语言完全是主观的。
我们用一个例子，来看看到底主观在哪。
比如你看到一个人，你喜欢他，你认同他，你就会觉得这个人穿着真朴素。你不认同他的时候，就会觉得这个人穿的品位太low。
你认同他的时候，你会觉得这个人很谨慎；你不认同他的时候，你就会说这个人很胆小懦弱。
实际上，在你用“胆小懦弱”、“品位差”来形容别人的时候，这些都是情绪性字眼，都是很有可能引起冲突的。
我们最好用一些中性的字眼来描述人，来描述事情，来描述自己的看法。
比如你写你的对象抠门，你不要说：“我希望你以后能不能不要这么吝啬。”
那么，“吝啬”这个词就带有你的情绪。
你可以用一些中性的字眼来表达：“我希望我们一起出去旅行这件事情上，不要太介意花多少钱，因为我们出去旅行，就是为了开心。”
你们之间发生冲突的可能性，就变低了。
因为不带情绪性的陈述：首先，表达比较精确、比较准确；其次，被别人接受的可能性也越大。
以上就是作者跟我们说的，一定要戒掉在表达当中三个不良的语言习惯:
1.把意见当事实
2.把推论当事实
3.用情绪语言描述事实
只要戒除了这三个不良习惯，就可以大大改善我们的人际关系。
更多内容请参考《沟通的艺术》
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