如果你读过《非暴力沟通》和《关键对话》，你会发现这两本书，都是让你通过沟通与他人建立良好的互动关系，并在减少冲突的可能性。
两本书，都会强调一个点，讲事实是最好的避免冲突的方式。
举栗子：
老公经常晚回家，老婆发飙了。
老婆：你心里还有这个家吗？我看你根本不在乎吧！
老公：我要应酬啊！你这都不理解我？
朋友几次答应的事情都没帮小明做到。
小明：哥，你答应的事怎么老是拖着呢？
朋友：这最近太忙了，不好意思。
员工一个月数次迟到，领导发飙了。
领导：你怎么老是迟到？你看你连准时都做不到，还能交代更重要的事情给你吗？
员工：。。。我家里出了点事。
太多这样的例子了，可以看到每一个对话的开始，都是带着指责、评判的，而听到被这样的评论，另一方心里总是不舒服的。要么直接反击，要么把不满藏在心里，无形中就产生了对抗、冲突。火山总有爆发的一天。
如果我们是讲事实，这样的对话又会有什么不同呢？
同样的栗子：
老公经常晚回家，老婆发飙了。
老婆：你这个月26天有5天晚上回家吃饭，其他时间都是晚上10点后才回家的。
老公：唉，老婆，我知道，确实应该多关注一下家里。
朋友答应的事情一直都没帮小明做到。
小明：请你帮忙的那个事情已经过了3个月了，是不是有什么困难？
朋友：哎呀，这拖得是有点久了。我今天看看怎么弄？
员工一个月数次迟到。
领导：上个月你迟到一次，这个月15个工作日，你迟到了7次。
员工：领导，实在抱歉，我老妈最近病了，我晚上照顾得有点晚，早上起不来。还请领导理解。
讲事实的最大好处就是中立！中立是避免冲突的最好方式。
人，总是喜欢证明自己是对的。一旦感觉被指责、批评的时候，内心自发地产生抵触情况，由此在行为上出现对抗、冲突。
而人为什么喜欢讲评论，而不喜欢讲事实？因为评论带有标准和情绪。三大脑假设理论里，情绪脑的处理等级高于理性脑。如果说，评论是由情绪脑操控的，那么讲事实就是理性脑操控的，你更倾向于讲评论。
很多情况下，我们对某个事情的看法，让我们产生了情绪，由此让我们更倾向讲评论。
正如《关键对话》里面提到的，在看法这个因素上进行调整，我们就能调整情绪，自然就不会产生抵触冲突的对话。
举个栗子：
当一个3岁的小孩，不小心打烂了东西，大人一般都不会怪责小孩，因为年纪太小，不懂事。
当一个13岁的少年，不小心打烂东西，大人一般都会生气，因为大人认为，到了这个年纪，应该要懂事了。
而看法的产生，却是因为每个人的认知不同。认知的不同，导致看法的不同，产生情绪的不同，行为也就不同。所以，如果要减少与他人的冲突，保持中立，就要在认知上改变。
什么样的认知可能让我们保持中立？学习DISC就是其中一种方法。
如上图示，通过四个要素（关注人还是关注事，直接还是间接），把四种行事风格做了区分。DISC让你知道，每个人都有不同的特质，当某一种特质占主导的时候，他的行事风格会有对应的的特点。
D特质就是目标感强，关注目标，喜欢把控在自己手里。
I特质是很喜欢表现，讲话很快很多，很容易带给别人欢快感。
S特质是重视安全感，在乎别人的感受，乐于助人。
C特质重视数据，逻辑分析，追求完美。
所以当你明白对方的行事风格的时候，你就中立了。
你可能会很生气，老板很霸道，一言堂，而且做错事情也不肯承认！如果你学了DISC，知道他是个D，你就知道了，他对谁都一样，并不是针对你，而且这样的老板，你知道怎么搞定他了。
你可能会很不爽，为什么女朋友不像韩剧里的那种小鸟依人、娇滴滴的女朋友？每次她和你讲的内容，更多的是事情和逻辑。如果你学了DISC，你就知道她是个C，所以她就算很关心很在意你，也不会说出肉麻的情话。
你可能会很尴尬，朋友不管任何场合都会嗨起来，你有时候真的觉得他是不是有病需要治疗。如果你学了DISC，你就会发现，他就是这样的，他喜欢表现自己，并带来欢乐。
认知中立了，对待他人他事的看法就中立了，情绪自然控制了，人际交往的冲突自然能减少。
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光头刘
训导师&教练
DISC认证培训师
企业教练联合会高级企业教练师
拆书帮广州小蛮腰分舵拆书家
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