“体验设计学”套路的底层思维

 “体验设计学”套路的底层思维

       外文新书《强力瞬间》里专门提出了一个“体验设计学”的概念，并就如何有效设计体验，主要分别从制造洞见、设计荣誉感和设计人与人之间的良好关系等三个方面，推荐了一些有效做法。这些做法（或套路）固然有借鉴意义，但如果知道这些做法背后的底层思维，或许对我们有更好的启发。

       一是更具场景化的故事思维。一个国际组织为了帮助孟加拉国解决随地大小便的问题，他们在给该国各个村庄修建普及了公共厕所之后，却不能说服村民改变随地大小便的习惯。于是设计一个衣着不俗的人到各个村庄“演节目”办法：首先是让村民在一张村子的地图上用黄色标注粪便出现的位置，近乎让整张地图呈现出了黄色。接着演示用自己拔下的头发接触过附近的粪便再搅和到洁净水杯里，让村民对水杯里的水生出厌恶。最后让村民自己描述出苍蝇腿的数量，想象出自家事物被在粪便上停留过的苍蝇爬过后，还能不能吃的景象。成功说服了村民彻底改变了随地大小便的习惯，让孟加拉国在很短的时间内村民随地大小便的比率从38%降到了1%。道理总是抽象的，但故事和场景往往能给人最真实最直观的画面，更容易让人生发愉悦或厌恶。

       二是强反馈思维。书中关于“荣耀感设计”的内容中，提到得到老板的认可最能激励员工好好工作，并对老板如何经常表扬下属提出三点建议：第一，认可做到经常，最好是每周甚至每天都有，要随时随地发现员工做得好的事情立即表扬；第二，表扬要真诚，最好是个人对个人。第三，要具体，比如在公司例会中把一个具体的员工干的一件具体的事儿，拿出来当典型公开表扬。再如在个人自我激励中，学会把大目标细分成一系列的小目标，然后就好像是打游戏通关一样，完成一个小目标，就给自己一个奖励。这种老板对员工的经常性认可和个人自我定期小目标激励，都属于强反馈思维，很多人在大目标上为什么难以有效坚持，往往缺乏的就是定期强反馈，找不到长效激励，大目标就容易被放弃。

       三是主动示弱思维。在维系个人对个人良好关系的方法上，本书作者推荐了一个公式：亲密良好的关系 = 开放 + 响应。并解释“开放”就是互相不设防，敢于告诉他人我自己比较隐私的事情，向你暴露一个弱点，这种不设防更容易拉近两个人的亲密程度。人出于求存求生的本能，人与人之间的交往首先是防范和戒备，所以一个人只有首先向他人示弱，才能让对方解除防备，建立起良好的信任关系。