职场中的上下级相处之道

职场中的上下级相处之道

对我过往经历不熟悉的人经常会问我：“春明，你参加工作几年了？＂，说实话，这个问题我实在不好作出准备回答。一来是我头发的稀疏程度及面部的皱褶纹理与真实年龄反差较大，一旦我告诉对方＂2010年毕业后方才参加工作＂，必定会给对方留下＂衰败颓废＂的印象，不利于日后双方顺利＂建交＂。二来，如果我说实话＂2000年开始参加工作，断断续续快二十年了＂，对方会把我想像成职场＂老司机＂，日后相处过程中要么会谨小慎微，要么会嗤之以鼻，认为不过如此。

两种回答，我都没有＂造假＂，你们相信吗？

14岁初中未毕业就参加了工作，那段经历在我的另一篇文章中有提到，那几个月，说是工作经历，不如把它看作谋生往事罢了。后来几年，一直到2010年大学毕业，基本就处于半工半读状态。那几年除了学会切土豆丝、杀鱼、和水泥、垒砖头、收停车费，没有习得太多工作方法和同事相处之道，更多的是体会了人情冷暖，世事繁杂。2009年5月到北京实习，基本上才算是开始了人生的职场生涯，因生性愚拙顽固，把头撞的一路滴血。顶撞过上司，得罪过客户，责骂过下属，曾经还与同事因为意见不合大打出手。一路碰撞走来，却很少回头去总结得与失、对与错，一直顽固地认为世事本来就没有什么对与错，只是站的立场和角度不同罢了。

伴随着时光的流去，看着小辈们一个个也都开始步入了职场，出于自私的心理，真的不忍心看到他l她们再像我一样一路碰撞着前行，也是出于部分友人的建议，写一篇关于职场上下级相处之道的文章。或是自己亲身感受，亦或流氓地＂抄袭＂了他人的思想，如果观点有雷同，纯属意外抄袭，请原创理论家和相关领域的专家谅解、海涵。

再次申明，我不是职场老司机，喜欢一路碰撞，甘愿固执被涮，只因我不想随波逐流，你喷赞随意，我堵不上你的嘴，你也挡不住我的路。

职场中，或是因分工不同，或是为了管理要求，绝大多数人一生都处在上中下这三个级别环境里，当然有些人一辈子就干基层务实的工作，总是被人管。有些人却因背景深厚或天赋异禀，像诸葛亮那样出师即被予以大任，深谋远虑，或像王思聪那样滑稽搞笑，管一辈子人。日常工作中，难免会遇到一些问题，需要通过与上中下级沟通、协作解决。

有些时候，与上级相处或交流，我们因为害怕受到批评，往往不敢向上级坦陈自己的见解，更谈不上纠正上级的错误。与下属沟通不走心，认为他们级别比我低，什么都应该听我的，理所当然地经常责骂、＂卡拿＂下属，让下属感觉不到关心和爱心，仅仅把他们看成完成任务的工具。殊不知，隐忍的背后往往埋藏了仇恨，三年河东，三年河西，有朝一日遭遇落魄，必定会受到落井下石的待遇。同级沟通不走脑，要么猜疑嫉妒、冷漠观望，不吐肺腑之言，要么称兄道弟，互欺互瞒，表面上一团和气，背地里各怀鬼胎。

百分之九十以上的人，步入职场的初级阶段，肯定是做一些基础性的工作开始被磨练和被发掘。那脆弱的小心灵不免会被上级们撕扯的支离破碎。如果总是选择冲动地逃避，肯定找不到出路。那应不应该去想一想，为什么总会有那么一些人能够被上级关照和肯定？以我个人的亲身经历，总结一下，想要得到尊重和认可，必须要遵守的几个原则：

首先要持续职业化和专业性。你的表现能不能符合上级对你的角色期待？这点是得到上级信任的前提。

专业性是胜任工作的基本保障！我们越专业，上级对我们的依赖性就越强，你的职位就越稳定（当然这里不考虑政治因素）。我本人做事经常＂二百五＂，但因为喜欢专研和学习，所以大多上级对我是又怕又爱，怕我惹麻烦，爱我吃苦耐劳、任劳任怨。

其次，心态要端正。作为下级，我们的心态要绝对阳光，绝对充满正能量！咱的主动，可能会推动上级的工作步伐，甚至会提高整个团队的效率。

再者，位置要明确。相信每一位上级都有他过人之处，要承认，他就是我的领导者，这是基本的尊重；我们再有本事、有能耐，我们也要为他分担任务，这是定位！职场里，无论是公司层面，还是部门层面，都存在正副职现象。作为副职的角色，要做到“分工不分心，分管不专断，到位不越位，服从不盲从，补台不拆台”。这点最考验一个人的定力和素养。谁没有两把刷子敢出来混？羽翼丰满之前尽量要老实些。

除此之外，还要懂得尊重和平等。对上沟通，没有虚夸的奉承，也没有不必要的谦恭！有问题该提就提，任何上级，都不会喜欢拖泥带水的下级。

最后一点，执行力够强。有没有想法不重要，重要的是上级交待的任务能不能保质超量完成？能不能及时向上级报告工作进展？不能做不温不火的牛，默默无闻地耕地，也不要变成狡猾的狐狸，整天在领导面前低头哈腰，阿谀奉承、唯利是图，让同级嫉恨。

与上级沟通除遵守以上几点原则外，还需要有些小技巧。

首先，要能了解上级的需求。上级最关注什么，他一贯的价值主张是什么，这些都是对上沟通必须要了解的。站在上级角度，看待自己的工作，是对上沟通的起点。

其次，要辅助上级决策。让上级做选择题，别做填空题，最好也别做判断题。把多个方案排好序，同时各陈利弊，请上级决策。

再者，工作质和量尽力超出上级期望。做到＂破非可特＂的程度，而不是永远＂顾的＂即止。始终以高标准要求自己的工作，超出上级的预期完成工作，让上级满意。

还要及时为上级提供最新信息。上级决策的时候需要我们提供及时、准确的信息，这将受益我们自己。所以要养成主动收集行业信息、竞争对手信息的习惯，然后整理编辑与上级共享。

最后，要学会及时补台和挡枪、争做榜样。上级不是每个领域的专家，上级也有不专业的时候，作为下级，要提供及时充分的信息，以利于上级作出正确判断，有效对外界回应。主动承担，主动行动，不提过分要求。

此外切忌与上级产生分歧时拼蛮力，受到委屈就耍小脾气，有点成绩就骄傲自大。

再谈上与下相处的一些心得。在职场，只要有上级安排我们带一个人，无论新人还是旧人，无论有没有形式上的职位级别，我们暂时就成了他的管理者，往后的日子里我们要付出一半以上的精力，与他们相处、共事、沟通。相处的顺畅与否，其实绝大多数情况下，归因于自己的修养、胸怀。与下级顺畅的沟通，能密切上下级关系，极大地提升下级的工作积极性。要理解下级的一些需求和运用一些小技巧，必定会有事半功倍的效果。

下属希望自己被接纳，每个人都有长处，也有短处！总是盯着别人的短处，无人敢用，总是看到别人的长处，到处都是人才。

下属渴望自己被感激，肯定下级对团队的贡献，代表团队成员感谢他，营造凡事感谢的氛围。

下属期待自己被赏识，主动挖掘下级的闪光点和特长，并告知其他团队成员。

下属喜欢自己被赞同：每个人都需要同盟、都需要支持者，尤其来自上级的赞同，下级的心理感受会更强烈。

下属需要自己被认可：每个人都渴望被认可，无论是正式的，还是非正式的。

仔细想想，我们是否感激、赞同过我们曾经带过的那些兵，有没有给他们留下里子和面子？

多动情，少讲理。动之以情，晓之以理，诱之以利，示之以威，是上级做思想工作的不二心法。但是，我们都很清楚，没人喜欢听大道理，尤其成年人。遇到问题，充分表达对他们的理解，甚至感同身受，一定会引起他们的情感共鸣，这样，解决问题就具备了前提。先处理心情，再处理事情！

此外，让下级感受到尊重。我们通常说，我很尊重下级！尊重下级，只是我们发出的动作，下级是否认为是尊重，那是他的感觉！肯定下级对团队的重要性，强化他的价值意识，才是对下级的真正尊重！

有没有服务意识？主动关心下级，及时解决困难。布置工作时，不断降低下级完成的难度。我们对下级的帮助越多，下级对我们的认同就越多，我们对他们的领导力（影响力）就越强。这验证了一个逻辑：领导源于认同，认同源于帮助。

一视同仁，减少随意性。当我们与上级沟通时，会考虑上级在干什么，会不会打扰上级。但是，当我们与下级沟通时，就不考虑那么多了。有过这样的经历吗：10分钟内，接到上级的三个电话，说的是同一件事！如果第一通电话是一种必要的工作沟通的话，那么后两通电话就是因为上级太随意而对下级的打扰！有没有主动意识？自己是不是积极、阳光的，经常听一些朋友说，我也很愿意和上级沟通，但每次去找他，他总是没时间。下级不可能知道上级什么时候有时间，但上级自己是知道的。主动与下级交流，才能及时发现问题，避免更大的损失。

做事情坦率是一种态度，不要让下级去猜测上级意图。具体是指言之有物，不能泛泛而谈，引导下级养成务实的工作作风。下级犯了错误，也要以具体的事实（数据、记录）说服对方，万万不能因为一件事情去抵毁一个人的人格，或否定一个人的能力。

此外，如果不明确工作标准，没有人知道该干到什么程度，所以潜意识里要想着不断提升下级的规范意识，让下级有矩可循，有规可守。

另一方面，也要知道，下级往往不会做你希望的，只会做你检查的。把心中的希望转化为标准，并列为检查事项。严师出高徒不需再去论证。

多问下级开放式问题。封闭式问题是用来关门的、下结论的、结束谈话的。用开放式问题鼓励员工多角度看待自己的工作，上级予以辅助、分析、指导。击中弱项指导工作能力。

与下级沟通要聚焦，首先要看他是否胜任工作，如果不胜任，就需要进行能力提升。下级工作能力的提升，更多来自于上级的日常指导，而非集中培训。职场不是学校，理论只能指导实践，但往往经不起现实的考验，不变是相对的，变才是绝对的。

避免让下级建立心理防线。使用正面语气与下级交流，避免使用转折语气（虽然，但是；不过，然而）。一旦下级在内心建立起一条防线了，任何形式的沟通将会变得苍白无力。

最后聊一聊平级相处，与平级同事相处重在沟通，如果都是点到为止，则无法解决问题；如果总是邀功争宠，则必然摩擦不断；如果缺乏思想碰撞，则不能有效合作，这个度非常难把握。在我看来，天底下最难处的关系除了婆媳关系外，就是同级同事间的关系！

古人云：直言诚可贵，建言价更高。千万别去做同级同事的＂职场导师＂，害已害人！

用提问题代替批评。批评，意味着指责，会强化甚至激发双方的对立。提问题，能把双方的关注点聚焦到问题上，而不是态度（行为）上。让对方说出期望。明确对方想要什么，我们能否提供，不轻易承诺，但承诺之后必须要做到。诉求共同的利益。双方是合作双赢的关系，高效持久的关系必须是互惠的，在勇气（敢于表达）和理解（体谅对方）之间取得平衡。顾及对方的自尊。注意说话方式、语气和场合。不伤对方的面子，理解对方的感受，并能表达出你的理解和诚意。

明确对方利益。不能要求对方也能换位思考，必须明确告知对方的利益点在哪里。利益明确了，往后的事情就好沟通了。切记不能让对方猜测，事前就要告知规则。

加强情感沟通。对同级取得的成绩，要表达赞美，真心为对方高兴。但很多情况下，同事取得了成绩，不是赞美，而是羡慕、嫉妒、恨。做人没有格局，不可能有愉快的沟通。提供必要的支持帮助。为同事的工作开展提供支持和帮助。另外，请同事帮忙时，看看自己也能帮对方做点什么，以加快对我们请托之事的回应速度。

主动承担责任。主动担责，短期来看，似乎是要受批评或者惩罚。但长期看来，主动承担责任，会有两点成效：上级会认为你大度有格局，同级会感激你的仗义之举。

主动优化工作流程。工作中出了问题，主动从过程中找原因，去掉不必要的步骤，明确相互的要求。保证流程的增值性和流程效率。

经常告诉自己，我努力工作，只是为了进步更快，挣的钱更多，而不是为了赶超、挤压同级同事，当荣誉落到自己头上时，要懂得孤立的一个人，不可能干成任何一件事。多互捧，少互损。说对方想听的，听对方想说的！