今天是朋友生日， 傍晚一起去吃了巴奴火锅，吃的特别开心，服务员的态度特别好，我就扭头看了别别的地方，就亲切的问我需要什么帮助不，一个好吃的地方，不单单可以满足客户的胃，还能满足他的心。
刚到家，就听见当啷的一声，还以为是有人询单，结果收到一个差评，好心情瞬间回到谷底，仔细看了下内容，很长，看完后，对客户扭曲事实的事情有点无语，是前几天仓库发错货的客户（30的宽度发成了35的），客户反馈后，第一时间就给客户沟通，在得知并不能用，就安排仓库重新补发。
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因为产品比较重，物流成本很高（产品活动售价110多元，成本90多，发货时运费有打折，退回运费要70多），就给客户协商是否能低价50块处理给她，看她是否有需求，她说没有需求，并答应问问周边邻居是否有需求，在得知都没有需求，我们就安排顺丰上门取货了，客户也答应的很好，也很配合。
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让客户申请换货，我们和顺丰沟通原单返回，结果换货不能填写原来的单号，所以就只能作罢，给客户打电话说明了情况，并让客户收到补发的货时，在取消换货申请。原以为没有问题，没想到故事才刚刚开始。
ps：我们的产品是碳钢置物架，她买的是长80CM宽30CM高80CM 三层的，
客户接下来的操作把我惊呆了，收到货后，防护地垫太松，一碰就掉（原来做的很紧，就有客户反馈不好安，后来就做了调整，就弄松了一点，如果送了，用手用力捏或者用锤子敲几下就紧了），然后她就吐槽产品质量不行。
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我一看，就赶紧给她解释，让她用锤子锤一下，她说锤了，没有效果，让她发个图片看看，她结果发了一个上下垂直敲打立柱的动作，空隙没有缩小，肯定没效果了，然后发图片告诉她，需要水平方向敲打立柱，后来又反馈不行，甩过来一个视频，动作是对了，但是她是高频率轻力量的打击，间隙没有变化。
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又告诉她，立柱后面没有受力点，可以把架子放在地上敲打，或者用力大一点，可能是体验受阻，情绪开始爆发了，就开始吐槽了，这个脚垫都花了她20多分钟，还没搞定，换货沟通等快递，都花费了她的时间和精力，从来没有碰到过我们这样的卖家。
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我就立马先道歉，并解释有问题也及时给她处理，我们也不希望发错货，并希望她体谅理解下。然后她就不满意了，说错了就是错了，不需要客户理解，自己承担责任，做生意是赚钱，赚钱应该有商业的规矩，没有要求客户理解你们的，客户也有付钱，客户可以帮你也可以不帮你的！
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我也只能继续表示歉意（虽然这单赔了不少，但态度要端正），并表示有什么问题都会给她解决的，之后她就说垫脚问题能解决吗？我才明白我给她解释的方法，她都弄不好，我就表示，这边录个视频给她看，她看过好就没有下文了，我以为她都可以搞定了。结果第二天收到了差评
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通过这个事情，也让我学到了很多，每个人的认知是不同的，一个产品不可能满足所有人，同时也认识到自己的不足，同时，也吸收到了一点经验，大概有几点：
第一，尽可能少的给别人带来麻烦；
第二，提升结构化思维，减少啰嗦的东西，让别人能明白表达的核心是什么；
第三，极可能少的减少别人的选择；
第四，要有换位思考的角度考虑问题，有用户思维；
第五，不要带有情绪；
第六，善于复盘，分析问题，避免下次在犯。
成长的道路都是曲折的，走的路多了，自然就能认得很多路，也是一种修行，这未尝不是一件好事呢。
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