最近在跟一群年轻的朋友谈到会场的工作的时候，告诉大家，在会场里面不管是什么样的工作岗位，都应该用一种主人的心态来解决问题。

主人翁的心态解决问题

什么是主人公的心态呢？就是把这个工作、这一场会，把自己当成是主人，用主人的视野、格局跟角度来看待每一件事情的发生。

既然是主人，那么所有的事情都是我的都跟我有关，都是我要主动自己去处理的。

解决问题产生价值

在职场上，我们的价值，是来自于我们解决问题的多寡与质量。能够解决的问题越多、越大，我们能够产生的价值就越大。

严格一点来说，我们的收入，大部分就是来自于我们解决问题所产生的价值。

三个层次解决问题

问题分为已经发生的、正在发生的、即将发生的，三个类型，因为类型不同，解决的方法也有所差异。

《已经发生的问题》

已经发生的，就尽量把问题降到最低，把损失减到最少，让它尽快的圆满。

举例来说，会场的灯架，螺丝太长，把参会来宾的脚给勾破了。

这是已经发生的问题。迅速找人包扎、涂药，解决身体上的问题。同时安抚、道歉，解决心理上的不舒服。如有必要，请高阶主管代表公司出面致意，让他感受到公司的关心。

《正在发生的问题》

目前正在下课休息时间，与会贵宾进进出出，难免又会有人碰到产生意外，这时候赶紧召集工作人员，把有危险的地方先派人看管住。

《未来可能发生的问题》

这个把人碰伤的地方，未来还可能会把人碰伤。所以赶紧找现场饭店的工作人员或我们自己的工作人员，拿胶带或者是相关的物品，把这些可能刮伤了的螺丝，全部把它包裹住，就可以预防接下来问题的发生。

全方位、全角度看待问题

作为一个主人，就要全面关照，用全方位的角度的看待问题，并且全方位的来解决问题，而不是头痛医头脚痛医脚的解决问题。