生活中经常遇到朋友诉苦，表达自己心声，甚至告知她遭遇和不幸，可你是光听呢，还是安慰呢？显然能和你说的都是不错的朋友，当然要安慰一下，怎么安慰呢？
第一步，共情，去感受对方的情绪，用评价加问句。
第二步，倾听，多用问句，引导对方说出问题。
第三步，提供感情支持。
第四步，提供精神上的支持。
经过这四步，大部分悲伤的情绪都能得到一定程度的缓解。打个比方，我朋友和她老公吵架离家出走了，首先，我可以对她说，你无私地为他付出，他却不理解你，漠视你的感受，你肯定特别伤心吧？她首先感受到的是我理解她的感受。然后可以趁机说，我不清楚到底发生了什么让你这么难过，你愿意跟我说说吗？或者你愿意跟我聊聊这件事吗？如果她正好想让我听，那我就听。在说的过程中，不要试图给出建议，尽量用问句让对方说出更多的细节，或者是情绪感受。除非对方问你你觉得这种情况下该怎么做。如果对方表示不愿意说，也不要觉得朋友是在拒绝你。她可能觉得还没到说的时候或者这件事本身不想让别人知道。但她信赖你，才会来找你。这个时候可以说，你不想说也没关系，相信你能处理好你们俩的感情。如果你想聊的话，我一直都在。朋友有了这个口头的保证还是会觉得很暖心的。最后一步，提供行动上的支持。可以说，我知道你现在心情不好，但是咱们做点什么让你心情好点吧。你想吃什么？我去给你买。或者你想去逛街吗？我陪你把你上次看中的那款包包拿下来。或者你想去哪个地方旅游吗？我请几天假和你一起去。等等。如果她说自己想一个人静静，那你就让她一个人静静，给她倒一杯温水放在旁边，去做自己的事情就好。毕竟，别人的问题最终还是要别人自己来解决的。自己能做的也只有陪伴和支持不是么？
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