首先，倾听对方说话。倾听别人说话是表达尊重的方式之一，如果这个人正处在情绪化当中，就更应该这样做。当有人情绪不好时，很多人都希望立刻结束对话，但这样做很可能错过了帮助对方的机会。当人感到难过时，眼泪和防御性愤怒都是自然的生理反应。这可能是压力或出现问题导致的结果。因此，听一听对方在说什么，不要简单回避或者阻止对方的情绪宣泄。
其次，帮助对方思考。如果你表现出自己很想知道发生了什么事情，能帮他们在情绪中跳出来，更好地反思发生了什么。你可以先从对方那里找到事情发生的原因，然后问问对方本来期望什么样的结果。如果对方想要的东西可以实现，你可以接着问一下有没有什么办法可以做到这一点。总之，尽量让对方发现继续前进的最佳方式。
有效安慰情绪不好的人的六个指导原则：第一，通过平静的呼吸创造一个安全的空间，并且表现出你的关心。第二，接受他们的情绪是正常的人类反应。第三，总结他们说的内容，并且表达出来，这样他们就能“看到”自己的故事。第四，试着发现他们实际失去了什么。第五，当他们意识到自己现在需要什么时，问问下一步他们会做什么。第六， 如果你在过程中觉得自己有受到伤害的风险，请尽快离开，不需要理由，或者你可以说，你对这次谈话感到不舒服。
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