用系统思维分析需求

【我要加精】

运用系统思维分析需求。

在这个情景中，好朋友向我诉苦，最直接的需求是要我听她吐槽。但需求有层次，有时候所需求的东西是手段，如我想要一支笔；有时候所需求的东西是目的，我想要一支笔的目的是想要写作。倾听吐槽的需求深入细想，就会发现这个需求是手段需求，是为了达到另外一个目的——情绪发泄，情绪发泄是为了维持一个正常的心理状态，得不到发泄对机体而言是危险的，时间长了会憋出病来，所以消除怒气是她目前最终的需求。需要你倾听是为了达到最终需求。明白了需求之间的目的关系，为了达到目的手段可以多样化，可以更好的满足好友的需求了。如下图1。

图1

好友自己想到一个减少愤怒的措施——吐槽，我为了达到更好的减少愤怒，一方面加强她吐槽的快感，另一方面补充措施辅助减少愤怒。

因此第一阶段是帮助她发泄，将朋友的情绪调节到正常的水平，采取的措施是

1、仔细倾听好友吐槽，提供发泄的渠道；

2、给予适当的反馈，如和好友一起怒骂渣男，提高好友发泄的效率；

3、提议一起购物、吃美食，做好友最喜欢的事情，高效转移注意力。

如下图2

图2

发泄到正常水平后，我明白激烈的诉苦是显现出来的症状，提供止痛药是远远不够的。如图2所示，真正为她着想是要帮助她解决愤怒产生的问题，减少愤怒的产生。但这个时候信息不够，我会向她提问，进一步明确问题，以求解决方式。

如提问：

他引起你产生愤怒的种种不好，对你来说是不是核心需求，重要性如何排序？

1、出轨、花心会引起你多大愤怒，重要性1到10分，是否有一票否决权？

2、出门不洗头会引起你多大愤怒，重要性1到10分，是否有一票否决权？

……

需求的探寻永无止境

如图3

图3