绝佳体验的第四大原则“回应”，就是要想办法弄清楚顾客的真正需求，然后通过有效的方式回应顾客，满足顾客的需求。
咱们的运营活动，无论是颁奖典礼还是排内活动，都发现有一些老铁并没有参与其中，我就想搞清楚到底是为什么？还能怎么办？
001 / 认知真相
于是，我约了一些不那么活跃老铁的时间，跟他们进行了一对一的语音沟通交流。结果我发现，无论是每日颁奖的最牛和优秀作品，还是一周学委分享，不少老铁并不是太关注，就没有及时在线学习，想着过后抽空再学，结果就是再也没有时间了。
为了帮助咱们排里的老铁提升写文能力，每天晚上有人拆解前一天的最牛作品，让大家学习和借鉴，以便提高大家的写作水平。这确实能帮助积极学习的老铁获得成长，但是仍然有部分老铁没有参与这个学习活动中来。
了解到这个实际情况时，我还真有些难过，咱们管理组煞费苦心的进行最牛作品拆解，竟然还有一些老铁不重视。
002 / 同理心应对
但换位思考，通过同理心能够了解到，那些不怎么活跃的老铁，或许真的非常的忙，或许还稍微有一点自卑，感觉优秀老铁太牛了，与自己差距非常大，知道他们真的好也无法运用到自己的打卡文章中，毕竟自己没有那样的经历嘛。
每个人都是最关心自己，那针对一位有待提高的老铁，认真的去给他们进行深度点评，分别从标题、主题、内容结构、排版等方面去进行拆解，指出问题并且给予修改建议。甚至还可以列出要点，再一对一地跟老铁进行语音沟通交流。这样重视老铁，他们也会重视文章的精进，再让他们参考最牛文拆解，或许就能理解了。
策划运营活动要从老铁实际情况出发，作出正确的回应，才能够真正的服务好老铁，满足他们的需求使他们有收获。而不是生搬硬套活动模板，只做表面文章不解决实际问题，徒增大家的工作量，也浪费了老铁们宝贵的时间。
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