可能很多人都知道倾听的重要性，我以前有个不好的习惯，就是在别人说话时，当自己有想法想表达时，就抢别人的话说，后来意识到这个问题后，开始有改善。再后来知道了一些沟通交流的技巧就是要善于倾听别人的讲话，这是对别人的尊重，要专注，集中注意力，听的过程中不要走神，最后重述对方的话，看是否理解了对方的意思，然后表达自己的观点。有时候别人只是表达自己的情绪，我们要做的就是耐心倾听，然后说，你说的没错，或我理解你的心情，对方这时候可能只需要一个倾听者。
今天看到了关于倾听的另一个要诀：就是知道很多事情其实你并不知道。
我们倾听时，通常会点点头说知道了，以为听懂了别人在说什么，其实我们只是在用自己的东西套用别人的经验。
让我来举个例子：
之前听到的一对夫妻的对话：
妻子说：“这几天没睡好。”
丈夫：“这几天天热，人就是容易早醒。”
妻子：“我有点担心女儿上托儿所能不能适应。”
丈夫：“小孩子嘛，可不都这样，过一段就好了。”
妻子就沉默了。
在这段对话里，妻子一直在跟丈夫说，她觉得生活的某些方面出了问题，而丈夫却一直强调“一切正常”。
丈夫听到妻子的话了吗？并没有。他只是用自己的想象来理解妻子说的话。
也许对丈夫来说，妻子的焦虑也是一种新的经验，他一直在努力把这些新的经验纳入到自己原有的认知框架里，他没来得及听妻子说什么，却急着给妻子提供一些解释，好像他很需要这种“一切正常”的感觉。
如果这时候妻子告诉丈夫，“你没听我说话”丈夫也许不会理解，甚至会反驳说：“哪里啊，我不是一直在倾听吗？”
所以一个好的倾听者，心里是会有很多的问题的，他知道这些问题的答案不在自己的心里 ，而在别人心里，所以倾听后，他会提问。
而一个不好的倾听者呢？
他的心里没有问题，只有答案，因为他一早就知道了别人要说什么，他听到别人说的，永远都是他自己心里想的那些东西，不断重重不断重复。
一个好的沟通者，都是善于提问的人，在倾听之后，我们可能是重述别人的信息，让沟通双方真正理解对方的意思，或是用提问的方式来让对方表达出他们真正想表达的意思。有时候答案不在你这里，而在说话者口中，我们要做的就是倾听并提问，让他们说出他们可能自己都没意识到自己本身就知道的答案。
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