等风来

这几天，因为工作调整， 我到祥福汤桑拿中心工作了20多天。对门店管理又多了一些理解和反思。

桑拿门店团队一般有30人到50人左右， 日常工作以顾客接待、清洁为主，日常工作琐碎；员工年龄层次拉开大，浴区的大叔都是50岁以上， 休闲区的接待又是20出头，按摩技师也都在30岁以下等等，人员结构复杂；工作场所有3层， 功能有鞋区、浴区、休闲包厢、按摩区、餐饮区、客房区、收银区等等，有的岗位员工只有1名，比如女浴、5楼接待， 点多面广。

所以，把这么个多功能的场所运营好， 门店店长在日常工作找到工作的意义， 建立有意义的人际关系，营造一个积极向上的工作氛围， 至关重要。如何实现以上目标呢？我做了一下3个方面工作：

一、目标协同：

没有目标的门店人心是散的， 光有营业目标是不足以凝聚人心的，特别在市场不够景气的情况下， 定的营业目标完成率不理想， 员工的士气低落。虚实结合是一个好办法，除了营业目标，我们又确立一个服务目标， 2018年成为本地市场服务最好的桑拿企业。在公司进行了不断的宣导，统一了员工的思想，员工的士气又开始有了很大的回升。

二、行动协同：

如何实现最好服务呢？我们对员工的行为做了5项规定：

1、热情接待贵宾；

2、主动为贵宾按电梯；

3、营业区主动礼让贵宾；

4、主动提醒贵宾带好随身物品；

5、服务人员在营业区不看手机。

三、持续反馈：

做好这一点的关键需要坚强的意志力 。每天2次的全店例会都对全店的目标和行动不厌其烦地跟伙伴确认，并对前日的员工的行动进行总结和反馈。重要的事情每天讲，每次讲，讲5次。做到从店长做起， 从基层管理人员做起，带动伙伴们一起做。

领导者是相信了就会看见， 伙伴们是看见了才会相信。门店店长首先是一位优秀的领导者， 做好以上3项工作，实现礼貌待客就会实现优质的服务， 有了优质服务， 门店的口碑就会提升，越来越多的顾客会成为回头客，营业目标一定会超越。

等风来。