接上文
虽然说青出于蓝而胜于蓝,但如此带教,怎么能有优秀的徒弟呢?那孩子与家长也不可能在这种老师身上获得很多的收益。
虽然很多家长去上课的初衷未必是为了学习一些什么知识,更多的是为了让孩子有地方玩,让自己放轻松,甚至也只是抱着,“别人去了,那我也去一下吧”,这种心态 。
有了这种心态,家长们关心的重点就不一样了,出现“买椟还珠”,上课更多把注意力集中在给孩子拍照身上,就不奇怪啦。
而机构商家,为了迎合客户,想客户所想,急客户所急,上课就有了一个“重要”的环节——拍照。还有一些还会制作后期视频发给家长。家长倒是开心,一句谢谢,也不一定关注上课的质量。
而老师,上课时候能关注到什么,能学习到什么?我来这里是给孩子上课的,结果我来着,成为了孩子的摄影师。
作为园所的负责人,并不是说不关心客户心中所想,我是很赞同家长要看到成绩和“交付物”的。只是,如果交付物只能是这种类型的话,那大家的重点就错了。重点应该是你上课能不能观察到孩子的状态,能不能看到家长的反馈,他们的疑虑是什么,你能不能给家长讲述孩子课堂的进步和家长能做的调整。如果老师具备这种能力,课堂中能给予家长这种个性化的引导,而不是把每一次跟客户的联结放在课后的照片上,我相信家长会对你的课堂有更对的认可,对你们机构有更高的信任,也许,你也能够调整他们对教育孩子的状态,这难道不是比发照片更能打动家长吗?
当然,这需要用心学习,需要实践经验,也许对于很多中心来说,跟客户产生联系最快的就是发照片这种方法,老师也最快上手。可是,这种方式给老师的不是专业的学习,而是用更多专业学习的时间,去做跟提升专业关联不大的事情。这种做法的后果就是,新手老师很难精进,没有成就感,课堂质量不高,老师离职,重新招聘,周而复始。当然客户的正面转化率也不一定能高到哪里去。
如此循环,怎能前进?
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